记者从廊坊市消保委获悉，截至今年12月20日，廊坊市各级消保委（消协）组织第四季度共受理消费者投诉245起，为消费者挽回经济损失134038元。

从数据分析上看，质量问题是投诉第一位。2022年第四季度，全市共受理质量问题投诉66起，占投诉总数的27％。其中食品类30起，占质量问题投诉总数的45%；日用商品类9起，占质量问题投诉总数的14%；家用电子电器类6起, 占质量问题投诉总数的9%；交通工具类6起，占质量问题投诉总数的9%；烟、酒饮料2起，占质量问题投诉总数的3%；销售服务类2起，占质量问题投诉总数的3%；其他商品和服务类11起，占质量问题投诉总数的17%。

案例分析

不可抗力可免责，消委助力保权益

案情简介：2022年10月份，投诉人王女士在某汽车4S店销售人员的指导下通过手机微信扫码，在官方网站付款，预定了电动车。因疫情原因，王女士不能及时去店内提车。销售人员在与王女士沟通时，表示车已经到店，如王女士不按时到店提车，将不能赠送王女士汽车礼品。王女士不理解，表示预定汽车交钱时，销售并未告知其活动有时限，投诉到安次区消保委，请求享受其预定汽车应有的汽车礼品。

调解过程：安次区消保委工作人员及时沟通双方，经调查了解，投诉人反映情况基本属实。某汽车4S店相关负责人表示，因为是厂家活动，相应的礼品都是通过厂家赠送，王女士在扫码定车时，手机系统已经弹出窗口提示活动时限，而且付完款后已生成了电子合同，如王女士不能及时提车，在手机端完成相应付款手续，厂家关闭系统后，4S店将不能为消费者申请相应礼品。经过工作人员与双方沟通，4S店同意为王女士提供其在定车时承诺的相应礼品，王女士表示接受，并会在第一时间到店提车。

法律依据：《民法典》第五百九十条：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。

消保委提醒：消费者在手机客户端付款购买或预定汽车时，要认真阅读相应弹窗内容，或要求销售人员详细讲解合同条款，并根据自身实际情况决定是否继续付款，避免因不了解情况而盲目付款。

校园消费要理性，依法调解解难题

案情简介：大学生张某在廊坊开发区大学城某饭店充值300元优惠卡，由于消费者为毕业生，需要离开廊坊，要求退还剩余充值金额216元，消费者张某与饭店老板多次协商不成，无奈之下投诉到廊坊开发区消保委。

调解过程：经调查了解，大学生张某所说情况基本属实。商家认为优惠卡是不能退钱的，投诉人想要退钱的诉求不合理。经过工作人员耐心讲解相关法律，最终，商家同意退款。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案中，经营者与消费者无法继续履行约定服务，经营者负有将预付卡中尚未消费的部分予以返还的义务。

消保委提醒：消费者在购买预付卡服务时，要认清自己是否真正需要此类服务，按实际需求理性消费，冷静对待商家的推销，不要冲动购买预付款消费卡。

预付消费退款难，消委介入得解决

案情简介：2022年10月10日，大城县消保委接到刘女士投诉，称在大城某瑜伽馆预付168元瑜伽课的费用，由于疫情原因，瑜伽课一直没有开课，联系商家不予退款。消费者无奈向消保委投诉，要求商家退款。

调解过程：大城县消保委立即进行了调查。经查，刘女士所说情况属实，商家也承认因疫情原因无法开课教学。经消保委工作人员调解，瑜伽馆同意退还刘女士168元，双方解除合同，互不追究违约责任。

法律依据：《民法典》第五百六十三条第一款第（一）项：因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。本案中，因疫情原因，双方当事人都有权解除合同。

消保委提醒：消费者在预付消费时，注意保存消费凭证和交易记录，避免发生不必要的纠纷。发现自身合法权益受到侵害，及时向消费者组织或有关部门投诉，维护自身合法权益。