案情简介

近日，一消费者来电反映其在某电商平台购买的牛肉名不副实、以次充好并且商家擅自删除消费者所写的商品评论。消费者向商家反映后，商家表示可以退还货款的一半，但消费者不认同商家的方案，想要假一赔十。

处理过程及结果

接到投诉后，无锡市滨湖区消委会工作人员立即向投诉双方了解事情的详细情况。经调查了解，消费者在某购物平台购买的牛肉在网页上宣传为N3级别，而消费者收到的牛肉包装上注明为N1级；消费者向商家提出赔偿后该商品被商家下架并且在销售页面中删去了N3字样。经过工作人员对商家义务的解释说明及双方的调解协商，最终，被投诉人同意退还消费者所有价款并另外补偿消费者560元，消费者表示接受。

滨湖区消委会在此提醒

消费者在网购商品时如果发现商品页面特别标注了产品质量等级、产品性能、产地来源、功效宣称等与商品品质密切相关的信息，消费者可以保存好页面截图并在收货时注意核对收到的商品是否与宣传信息相符，如果发现商家在销售后故意修改页面，消费者可以要求购物平台提供相应的页面快照等商品信息以便消费维权时使用。

消费者在网购时应向网络商品经营者索要发票等购货凭证或者服务单据，一旦出现消费纠纷便于举证维权。

对于有关商品或服务的电商页面宣传信息表述不全面不完整的，消费者可以在线咨询客服了解商品或服务信息的详情并要求商家在页面上补正，商家也应切实保障消费者的知情权和公平交易权，做到诚信经营。