近年来，医疗美容行业发展如火如荼，但一些医美机构存在的问题让消费者防不胜防。1月6日，江苏省消保委发布《医疗美容消费调查报告》（下称《报告》）。《报告》指出，医美行业中医师缺乏资质、夸大宣传、诱导消费、遭遇纠纷举证不易等问题是消费者的投诉热点。

本次调查采用线上问卷方式进行，共采集有效问卷17358份。调查结果显示，超七成（72.33%）受访者做过医美项目，仅1.91%的受访者表示“绝不尝试”。《报告》显示，消费者普遍认为，医美行业存在夸大宣传、误导消费和医师无资质等问题。

医师资质存在问题。《报告》显示，47.85%的消费者认为医美行业中医师资质存在问题，网络舆情中多名消费者反馈医美机构存在医生不具备资质、实际动刀医生与手术单签字医生不符等问题。此外，美容院明示或暗示可以提供医美项目、医美机构操作流程不够规范等问题也备受关注。市场乱象使得消费者对医美行业的信任感不足，41.18%的消费者表现出对于医美行业的不信任感，其中20.36%的消费者表示不完全信任，但有需求只能自冒风险。

案例：一位消费者投诉称，其妻子曾在无锡某医美机构打了3针美容针，付款16.5万元。但该机构不肯提供营业执照、资质证书，也不肯提供消费清单、合同、发票等，消费者无法得知机构具体给他妻子打了什么针、用了什么药、价格是否相符。投诉人对价格有疑义，要求退费。

夸大宣传、诱导消费。一些经营者为了谋取不正当利益，对资质荣誉、产品功效、整形疗效等进行虚假宣传。而且，销售人员往往以充值有优惠、限时特价活动等话术对消费者进行诱导消费。调查数据显示，54.25%的消费者通过社交媒体广告了解医美信息，很多消费者可能因为经营者在社交媒体上的虚假宣传而落入消费陷阱。此外，部分医美机构以低息甚至无息诱导顾客进行“美容贷”。

案例：消费者投诉称，自己前往南京某美容医院咨询。医院以查征信为由，让其在多家平台贷款10万元。在随后的面诊中，工作人员承诺术后效果与模板形态一样。于是，消费者花费10.06万元购买了隆鼻、吸脂、面部填充等多项服务。但是术后，消费者出现两眼不对称、看东西时有疼痛感、额头填得凹凸不平等问题，整体形态跟术前面诊设计模板不一致。该医院宣称三级医院，但查证医院未定级别，存在医生没资质，非法行医，还有医疗器械药品不合规、伪造病历等欺诈消费者行为。

行业信息不对称。《报告》指出，仅有4.12%的消费者通过咨询专业医生获取医美信息；17.36%的消费者未了解医美和生活美容之间的不同。另一方面，有些经营者将容貌出众与“勤奋”“成功”等积极评价因素做不当关联，制造“容貌焦虑”，一定程度上影响消费者的医美消费观。

医美纠纷举证不易。病历是维权最基础的证据，但调查结果显示，仍有11.33%的消费者不会主动索要病历资料，例如治疗记录、知情同意书、植入性医疗器械条形码等。医美纠纷中，消费者容易处于劣势，一旦产生纠纷，病历、收据、手术视频等相关资料的缺失很可能会给医美机构留下推诿扯皮空间。

案例：一消费者在网络上发帖称，其在术后发现效果不好，医院客服用各种理由搪塞，并建议其去医院进行二次修复，但需另付费用2000~3000元。该消费者要求查看手术视频资料，却遭到机构拒绝。同时，机构也拒绝协商，并称此次纠纷的解决方案只有两个，要么是消费者进行二次修复，要么双方走诉讼程序。