记者日前从青海省格尔木市消费者协会了解到，2022年共受理消费者投诉1695件，同比增幅达27.44％，办结率达100％，解决率达98.7％，挽回消费者经济损失107余万元。

2022年，格尔木市消费者协会坚持以人民为中心的维权理念，认真贯彻落实“十四五”市场监管规划，以健全维权机制和普及维权知识为保障，以保护消费者合法权益为己任，主动进位，在巩固“一会两站”“消费维权服务站”维权网络建设，抓好消费维权教育、畅通维权渠道、曝光侵权典型案例和消费维权典型案例、打造消费维权阵地、约谈市场主体、销毁假冒伪劣商品等基础上，审时度势，创新维权思路，维护消费者合法权益。目前，在全市共建立13个维权服务示范站，聘请维权站联络员13名。

格尔木市消费者协会高度重视消费者合理诉求和网络舆情工作，畅通投诉举报渠道，做到24小时专人值班接听投诉举报电话，处理消费者投诉和网络舆情不过夜。在全市商场、超市、宾馆、餐馆等经营场所醒目地方，张贴“投诉举报渠道”“投诉举报流程提示”宣传画，使消费者根据提示的投诉渠道和流程图维权。坚持从快受理、从快分派、从快调查、从快解决、从快反馈、从快归档的处理方式，妥善解决消费纠纷，做到件件有人管，事事有结果，保护消费者合法权益，维护社会稳定。