1月12日，上海市消保委发布2022年投诉情况通报。其中，智能家电、快递、教培、网络游戏、医美和直播带货等成投诉热点。

2022年商品类投诉量排行表TOP5

2022年服务类投诉量排行表TOP5

通报显示，服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位；互联网服务、社会服务、交通运输位居服务类投诉前3位；除此之外，售后服务问题的占比远高于合同及质量等问题。

据2022年上海市投诉情况分析，热点投诉包括以下8点：

1.家居家电投诉集中，智能产品引发问题多。

与以往投诉相比，涉及智能产品的配套服务不到位、软件无法使用、售后维保难、零配件不足等问题逐渐增多。

2.受疫情因素影响，快递服务投诉激增。

快递行业，消费者投诉的主要问题包括：快递派送不及时、丢失破损；快递配送不到位，未经消费者同意擅自将快递放置在驿站、快递柜等；客服服务质量不佳，消费者总在不同客服之间反复陈述诉求，而相关问题却得不到实质性解决；智能语音客服不智能，消费者难以直接联系到人工客服等。

3.教培投诉居高不下，退款难问题集中。

受疫情影响，不少线下培训机构经营困难，还有一些教培机构甚至关门闭店，因此导致退款难问题突出。除此之外，机构擅自变动原有课程引发消费者不满，包括更换授课老师、课程由线下转线上、课程质量不佳、师资力量与宣传不符等。

4.网络游戏纠纷猛涨，未成年人权益不容忽视。

与同期相比，网络游戏的投诉迅猛增长。消费者反映的问题包括：未成年人使用家人账号充值退款难、游戏页面不利于未成年人健康成长、网游公司擅自更改规则等。最令消费者恼火的是，出现争议时，游戏开发者、运营方、应用商店等多方主体互相推诿。

5.政策利好带动汽车消费，新能源汽车需求上升的同时相关投诉也不断增长。

消费者对新能源汽车消费需求加速释放的同时，后续推出的价格让利活动引发此前购买同款车型的消费者不满，要求退还差价；车辆软件系统升级迭代，一般厂家只支持升级，不支持降级，引发车辆混动模式错误等软件故障；配套服务不到位，消费者遭遇电池故障、充电桩无法安装等问题也在不断困扰着消费者。

6.医美服务良莠不齐，消费者维权举证难。

消费者投诉的医美相关问题主要集中在：夸大效果、诱导消费，个别消费者做完医美项目后出现不良反应；存在经营资质不全、缺乏资质、收费不透明等情况；医美服务提供者往往不向消费者提供发票、病例等书面材料，通过店员个人收款、现金收款等方式收费，规避企业责任，增加消费者维权难度。

7.直播带货掀起热潮，主播平台责任要落实。

时下直播带货日益火爆，但低价引流不兑现宣传承诺、货不对板、订单被擅自取消、售后义务履行不到位等问题依然亟待解决。

8.宠物消费蓬勃发展，相关规则亟待完善。

宠物经济快速发展的同时，也带来了诸多行业乱象。包括商家售卖“星期宠”，消费者买回家不久宠物就生病、死亡，因商家不提供凭证、检疫证书等，消费者维权受阻；网购宠物货不对板，消费者收货后发现与宣传不符；宠物配套用品良莠不齐、标准缺失，存在质量不过关、售后维权难等问题。