1月30日，上海市消保委发布2023年春节长假期间投诉情况分析。报告显示，今年春节，消费者压抑许久的出游需求显著释放，跨省游、出境游热度上升，食品餐饮、宾馆住宿、休闲娱乐等消费市场呈现购销两旺的态势。长假期间（1月21日至27日），上海市各级消保委共受理消费者投诉5125件，同比增长11.4%，其中服务类投诉3240件，占63.2%。

“行程变动要求退票退款遭拒、预定的酒店无法入住、实际住宿条件与平台宣传不符以及消费者购买了预付式旅游套餐要求取消订单等。”报告显示，消费者赴港澳地区及国外旅游需求增多，因签注、签证原因引发的退款退订争议有所上升。

如，叶女士投诉反映，其在某平台付款870元预定了1月24日至26日两晚云南大理的一家民宿，订单显示预定成功，实际前往时民宿工作人员告知查询不到叶女士的订单，表示是平台问题，与民宿无关，叶女士无奈只能又花费1800多元另找住处，她要求平台方面予以补偿。

又如，赵女士投诉反映，在港澳通行证下来前，通过某平台预定了香港的一家酒店（1月28日至2月1日），后续因签注问题无法如期赴港，和平台沟通更改入住时间遭拒，要求平台协调处理。

除此以外，市各级消保委共受理文娱体育服务相关投诉612件。消费者主要反映：票务平台漏出票、商家规则告知不清、服务体验待优化等。从消费者反馈的情况来看，春节档影院人气颇高，电影票务类投诉较为集中，占文娱体育服务类的六成。消费者主要反映：在规定时间前申请退改票客服无法处理、自动退改机制待优化、购票平台系统故障不出票、平台擅自取消订单等。

在线下消费方面，上海市各级消保委共受理食品餐饮相关投诉421件、服装鞋帽相关投诉391件。食品餐饮方面，消费者主要反映：餐厅菜品与宣传不一致、购买的团购套餐预约难、使用优惠券付款上菜慢等；服装鞋帽方面，消费者主要反映：现场没有查验商品引发的退换货争议、店员服务态度待提高以及促销商品标识不显著导致消费者对价格误解，额外付款要求退款等。

此外，春节假期是玩网络游戏的高峰期，长假期间全市各级消保委共受理网络游戏及未成年人充值相关投诉577件，未成年人瞒着家长充值后，要求退款引发的争议较多。（文/刘京玲）