2023年洛阳市委经济工作会议指出：“要更加扎实地拉动消费，激活文旅消费，促进消费提质扩容，扎实开展专项行动，持续激发消费潜力。加快建设消费中心城市”。为此，加强消费者权益保护，营造安全放心、诚信消费环境，是促进消费持续恢复，推动消费高质量发展的重要支撑。

春节过后上班第一天，洛阳市消费者权益保护中心接连接到多名消费者反映，节日期间观影服务质量、卫生状况堪忧。

群众诉求就是行动的指令。市消费者权益保护中心在节后首日吹响“集结号”，要求全员立即进入工作状态，对群众的诉求快速反映，切实履行对 商品和服务的监督职能，对全市电影院线开展消费服务质量的督导检查。

2023年1月29至2月5日，市消保中心组织工作人员及消费维权监督员、维权志愿者共39人，采取“四不两直”的方式，市区两级联动，对我市主城区及偃师区32家影院开展督察活动。

此次督导主要内容包括：证照资质情况、食品及食品添加剂二氧化碳压力容器安全；电梯安全状况、应急设备管理、环境卫生、服务质量、明码标价、是否存在捆搭销售及大厅内的食品销售机器卫生、安全是否达标等。

督导过程中发现个别影院存在无安全提示标志、犄角旮旯卫生差、有长期垃圾残留物、散装食品保存不规范、食品销售人员不佩戴手套、3D眼镜消毒时间不够、座椅损坏存在安全隐患等问题。针对督导中存在的问题督导人员现场提出整改意见，有些问题立即得到整改，部分不能现场整改的问题要求在规定时间内完成并报告整改情况。

下一步，市消费者权益保护中心将对此次检查中的共性问题汇总，对个别影院的个性问题进行消费维权约谈。不断加大商品服务督导检查力度，确保我市消费者的观影环境更加安全放心。