当前，伴随着新电商、新模式、新业态的涌现，网络消费已成为居民消费的重要形式，但新的网络销售业态为消费者提供便利的同时，也暴露出诸多维权难点、堵点。为进一步提升我市消费者网购诉求处理便利化水平，日前，洛阳市消费者权益保护中心对淘宝、拼多多电商平台进行消费维权线上约谈。

2023年2月16日，洛阳市消费者权益保护中心全面创新工作理念，站位企业，主动靠前，邀请远在北京、上海的电商企业通过全新的网络视频会议模式开展线上交流，为企业提供便利，从而达成维权共识。

在线约谈会上，市消保中心投诉与法律事务部张亚亚主任谈到：近年来，网购投诉不断增长，产品质量、虚假宣传、售后服务是消费者投诉的主要问题。

无论线上线下，产品质量永远是第一位，也是大多数消费者最为关注的要素。但网购平台商品鱼龙混杂，部分商家宣传不实。消费者吃亏以后，却遇推诿扯皮，被客服的智能回复和投诉热线的智能语音拒之门外，让小纠纷演变成了大矛盾。

洛阳市消费者权益保护中心劝喻淘宝和拼多多电商平台应践行“消费者至上”理念，遵循“科技向善”的伦理价值追求，在平台经营过程中摒弃唯流量思维，从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任。

与会的淘宝和拼多多总部客户服务部经理表示：将切实履行好平台在消费者权益保护方面的责任，对于消费者的投诉，做到应收尽收并及时妥善处理，将消费纠纷化解在萌芽状态，同时加强相关法律法规的培训学习，提升服务态度和服务水平，给予消费者更加有温度的消费体验。

下一步，洛阳市消费者权益保护中心将围绕“提振消费信心”消费维权年主题，不断创新服务消费者和服务企业的方式方法，进一步加强投诉和解联络单位建设，同各大主流电商平台开辟维权绿色通道，提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平，打造更加安全放心消费环境，扫除扩大消费道路上各种障碍，让消费者后顾无忧、放心消费。