前不久，内蒙古自治区消费者协会发布《2022年度全区12315平台投诉举报咨询情况统计分析报告》。分析报告显示，全区消保机构通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报32.56万件，为消费者挽回经济损失1.58亿元。

分析报告指出，内蒙古自治区全年投诉举报总量相较去年呈上升趋势，主要原因是2022年自治区先后多次经历新冠疫情，防疫物资供不应求，致使市场出现部分防疫物资价格上涨、质量不合格问题；消费者日常生活也受到不同程度影响，旅游、机票、住宿、餐饮和教育培训等多方面投诉举报大幅增长；另外，消费者维权渠道畅通多样，可通过小程序、App等多渠道向全区消保工作机构提交投诉举报信息，消费维权意识的自主性提升。

其中，投诉情况分析显示，商品类投诉量排前五的分别为一般食品类23155件，服装鞋帽类5595件，交通工具类4049件，家居用品类3417件，烟酒和饮料类2571件；服务类投诉量排前五的分别为销售服务15834件，餐饮和住宿服务8551件，教育培训服务6011件，美容美发洗浴服务2972件，文化娱乐体育服务2734件。

商品类投诉与去年相比，一般食品类投诉稳居首位，同比增长34.61%，涉及主要问题是食品过期、变质、虚假宣传、价格及食品成分违反国家标准等；烟酒饮料上升至第五位，同比增长9.68%，涉及主要问题为质量、退换货、虚假宣传等。服务类投诉与去年相比，文化、娱乐、体育服务排名下降至第五位，同比减少17.55%，主要原因是受疫情影响，娱乐场所大都处于歇业状态，消费下降导致投诉有所减少。

按所涉及问题分类，掺杂掺假、以假充真、以次充好、不履行合同约定、不履行三包义务、价格投诉、存在安全隐患、利用虚假广告欺骗误导消费者等问题较为突出。

举报情况分析显示，商品类举报中，一般食品类以5997件排在首位，占商品类举报的43.03%，举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、烘焙食品、水果、米面制品等。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、中西成药、电梯、白酒等。

服务类举报中，销售服务类以5403件居首位，占服务类举报的36.20%。其他举报较多的服务主要有餐馆服务、美容美发服务、技能培训服务、物业服务、洗浴按摩服务等。

按所涉及问题分类，违法广告、价格违法及收费问题、食品安全标准、侵害消费者权益、产品质量、不正当竞争行为等问题较突出。

内蒙古自治区消协指出，随着消费者维权意识的提高，维权渠道不断畅通，消费者投诉更加便捷。消协组织要积极通过“月月3·15”“五进”等线下活动和互联网平台等渠道，积极引导消费者树立正确的消费观。同时，通过与传统媒体、新媒体协作，积极开展系列主题宣传活动，在重点消费领域开展消费体察、调查及消费监督工作，督促经营者自觉履行消费维权的社会责任意识，提振消费信心，共促公平放心的消费环境。

此外，内蒙古自治区消协还建议，各级市场监管部门应继续加强对重点行业的市场经营主体和场所的监管力度，特别是针对产品质量和价格、流通渠道的正规性及合法性、经营主体的广告宣传、误导消费及售后服务等问题做好日常监管和整治，及时解决群众面临的消费难题，为营造公平有序的竞争环境和安全放心的消费环境贡献力量。（文/内蒙古自治区消协）