为进一步优化奉化共享法庭的应用场景，将线上证据送达、纠纷化解和法官指导等一体串联，为消费者提供优质、高效、便捷的行政司法服务，日前，奉化区消保委会同奉化法院立案庭、溪口法庭、共享法庭开发公司工程技术人员到溪口消保分会（市场监管所）进行调研座谈，就消费纠纷共享法庭使用情况和存在问题进行热烈讨论，提出合理改进意见与建议。法院方面非常重视，针对座谈提出的意见将对系统作进一步改进完善。

奉化溪口景区是国家5A级旅游景区，风景秀美，人文底蕴深厚。旅游业发展要行稳致远，不仅需要行业自律进行标准化建设，还需要行政司法资源保驾护航。据统计，溪口消保分会（市场监管所）受理的消费纠纷案件大多为“旅游消费纠纷”和“网购消费纠纷”，总体调解率较高。但由于一些当事人为外地来溪口旅游的消费者，不太愿意来回奔波处理纠纷。因此，如何将行政司法资源、人民调解的触角延伸到基层一线，节省消费者的经济成本和行政司法资源颇为重要。

2023年3月，奉化区消保委以溪口消保分会、市场监管所为试点，设置溪口分会（市场监管所）共享法庭，以共享法庭智慧显示屏为支撑，融合消保委、法院、市场监管多部门，实现从合作共治向协作互嵌转变，联合形成有机的消费纠纷化解共同体，积极引导消费者和涉纷企业选择共享法庭，就地高效化解纠纷。试点以来，共有6个案件通过共享法庭进行调解。

奉化区溪口消保分会、市场监管所副所长钟勇介绍，共享法庭为日常消费纠纷化解带来了“三个优势”：一是功能上的优势，依托快捷视频模块可以减少异地消费纠纷化解的距离感，特别是快捷视频的录像功能可以作为记录调解过程、调解结果的重要手段，对于纠纷双方来说都更有保障；二是调解上的优势，“共享法庭”作为官方推出的小程序，对于消费者而言，相较电话、微信联络调解更具权威性。对于经营者而言，涉及人身伤害的损害赔偿，可以在共享法庭一键申请调解协议的司法确认，法院出具司法裁定书，精准对接解纷需求，在保险理赔上更易向保险公司求偿；三是效果上的优势，对于重大疑难调解不成的纠纷，可以及时组织线上开庭，借助法院的司法资源解决纠纷，让消费者“最多跑一次”就能解决纠纷。特别是对于职业打假人，通过实名认证方式进行开庭，进行有针对性曝光，可以起到一定震慑作用。

共享法庭要发挥作用，关键在于有序运行。根据溪口消保分会（市场监管所）的试点情况，“共享法庭”小程序在证据提供传输方面不及微信便利，有待优化。另外，可以探索在12315平台增加消费者选择适用“共享法庭”解纷选项，并在选项后预填联系方式和身份证号码，便于调解员有的放矢，省去通过其他方式询问消费者是否愿意适用“共享法庭”的调解，从而达到增加适用量后逐步改善、优化共享法庭解纷目的。

下一步，奉化区消保委将坚持把共享法庭作为化解消费纠纷，建设法治社会的最小单元，通过线上线下高效联动，在不断实践基础上总结调研，引导消费者形成办事依法、遇事找法、解决问题用法的良好环境，实现消费纠纷化解与社会主义核心价值观有机融合。