今年以来，消费的改善和回升态势明显，被抑制、被冻结的消费正在有序释放出来。然而，当下还存在制约消费快速恢复发展的因素，特别是企业供给质量和服务水准还有短板和不足，影响市场消费信心。针对此情况，广东省消费者委员会（以下称广东消委会）按照中国消费者协会部署要求，立足“提升供给质量，就是提振消费信心”的出发点，将工作着力点和服务端口前移，把“促企规范，助企提质”作为消费者权益保护工作的重要方面，充分运用各项法定职责手段，推动各领域企业依法合规经营，积极落实消费者权益保护主体责任，助力打造安全放心消费环境，进一步提振消费信心，促进消费扩大，取得明显成效。

完善企业参与机制，从前端高效化解消费纠纷

依托“全省一张网”——广东消费投诉咨询信息化综合平台，广东消委会畅通消费投诉在线快速和解渠道，更好促进企业和消费者协商和解，并加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台，累计与159家企业建立投诉快速处理绿色通道。除此之外，广东消委会联合行业企业建立家政服务消费纠纷调解专业委员会、消费维权行业技术专家库等专业团队，充分发挥企业在消费维权中的积极作用。

为提升企业处理消费矛盾纠纷的能力，减少消费纠纷给企业发展带来的影响，广东消委会编印了《经营者消费者权益保护指导手册》数千本，免费发放并指导企业使用，促进企业降“诉”提“质”。

加强消费宣传引导，助力企业高质量发展

结合中消协部署开展的“优化消费体验 共促消费公平”“提振消费信心 我们在行动”等大型社会公益主题活动，广东消委会积极宣传展示示范企业，营造良好消费氛围，并联合行业企业在全省成立20多个共建教育基地，引导企业参与维权公益事业。

据悉，广东消委会近三年来先后联合10多家行业协会，发布合同示范文本、诚信经营倡议、消费提示警示等超20篇次；指导建立“广东省二手车行业诚信联盟”，制定推广二手车交易合同示范文本，覆盖全省160多家二手车企业。

打好监督“组合拳”，强化企业主体责任意识

注重从投诉调解、消费舆情及其其他工作中发现企业侵害消费者权益的苗头和线索，加强约谈指导，及时将风险隐患消除在萌芽状态、未发之时。仅今年以来，广东消委会就约谈指导或参与行政监督指导各类企业50多家。

同时，广东消委会旨在用好维权“工具箱”，打好监督“组合拳”，倒逼企业整改消费顽疾问题。如，推动游戏公司加强未成年人消费保护、房地产公司规范中介服务、互联网企业整改“霸王条款”、App经营企业规范收费服务自动续费和取消难等。对于严重侵害消费者权益的行为，充分发挥公益诉讼作用，累计提起15宗消费民事公益诉讼，形成对不法经营者的有力震慑。让消费者更加敢消费、愿消费，维持市场活力和内生动力。

深化放心消费创建，引导企业自觉承诺践诺

2020年以来，广东消委会带领各级消委会在全省深入开展放心消费创建，全力推动企业积极参与“经营者放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”，持续增强消费者对“双承诺”企业的认可和信任。

此前，广东消委会借助“放心消费粤行动”的契机，进一步统一“双承诺”的标识、规则和平台，并通过广播电台、地标建筑、地铁列车等渠道不断加大宣传力度，持续释放放心消费创建对提升企业经营效益的突出效果。据悉，目前广东全省累计创建“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”超6.6万家，首问负责、赔偿先付、无理由退货等高于法律规定的制度在广东广泛施行。