致广大商家

要增强自律意识，诚信经营。自觉履行消费维权社会责任，切实把好产品和服务质量关；

要坚持“消费者至上”原则，在落实服务内容之前，应提前告知消费者最终的服务费用。自觉遵守承诺规范，不断提升消费者满意度；

要自觉落实消费维权主体责任，畅通消费者沟通渠道，按时按需提供电器修理和养护。

致广大消费者

在购买家电、接受家电维修服务时，要注意以下几点：

一是把好质量关。购买家电时，应尽量选购口碑较好、信誉较高的品牌。在选择维修单位时，应事先查验经营者的相应维修资质，选择有实体店的正规经营者。

二是了解经销商和生产商的售后服务能力。注重产品质量及经销商、生产商的售后服务能力，如售后服务网点分布、售后服务费用、维修服务水平等。

三是要求经营者提供维修资格信息。消费者接受家电维修服务时，应事先与经营者约定维修方案，明确维修项目、所需配件与费用明细，在双方达成一致的情况下再选择维修服务。维修中途，若遇到高价配件或额外收费，应立即拨打说明书标注的官方电话，核实后再进行维修。

四是留好消费凭证。接受家电维修服务后要求维修人员出具维修明细清单，索要有单位盖章的票据并留存。