7月18日，广东省消费者委员会发布了广东省消委会系统2023年上半年投诉情况分析报告。

报告显示，2023年上半年，全省各级消委会受理、处理的投诉总量有所下降，但投诉涉案金额达6.21亿元，同比大幅上升22.86%。其中，家电日用类投诉居多，占商品类投诉总量64.22%；售后服务、合同和质量居投诉前三位，占投诉总量87.87%；教育培训、互联网服务和生活、社会服务相关的投诉量有所下降，互联网服务中的网络游戏封号和教育培训服务的合同纠纷与去年同期相比明显减少。

旅游出行全面复苏，住宿服务问题凸显

今年以来，消费回暖态势明显，其中旅游消费市场率先恢复，在小长假以及文旅消费政策的刺激下，商务差旅需求持续增加，消费出行意愿继续高涨，消费规模不断扩大。但与之不适应的是，部分商旅经营者因接待能力欠缺、服务质量较差、实际与宣传存在差距等问题，引起消费者投诉，其中以住宿问题较为突出。

主要问题包括：节假日大幅涨价，提前预订的服务遭商家临时加价、砍单等单方面违约，导致无法入住；退订费用过高，取消规则设置不合理；广告宣传户型、设施与实际不符，住宿环境差，客房接待服务不到位；同一房型线上线下预订价格不一致，涉嫌“价格歧视”“大数据杀熟”。

消委会提示：广大消费者应尽量通过正规平台预订住宿服务，多方面了解掌握商家基本信息、客房信息，下单前多参考其他住客的评论；要仔细阅读商家设置的订单取消规则、入住时间、房间设施等信息；到店前应提前联系商家核对客房情况，如因个人原因确需取消预订的，尽早与平台或商家沟通退订事宜。

电器类投诉居高不下，售后服务问题较大

家用电子电器与消费者日常生活息息相关，销售量大、更新迭代快，一直是消费者投诉的高发区。

据统计，消费者投诉的问题主要包括：产品质量无保障，故障频发，使用寿命短；售后服务态度差，问题处理不及时，不履行“三包”售后承诺；产品更新换代快，老旧产品维修缺少零配件，维修成本高；订购家电不按时配送安装，商家跑路难以追回货款。

消委会提示：消费者购买家用电子电器产品时，一是查看有无3C认证标志，并选择口碑好、售后服务完善的品牌；二是仔细阅读产品使用说明书，按照说明规范操作；三是产品一旦出现异常，立即停止使用，询问商家产品状况；四是保留购买凭证，明确产品“三包”有效期，以备售后保修及维权使用。

演出消费市场大火，票务规范等问题不容忽视

上半年，各地演出市场火速升温，在丰富大众文化生活的同时，也不断激发当地消费市场潜力，带来经济效益。但在“演出经济”活跃的同时，相关的侵权问题不容忽视。

消费者反映的问题主要包括：门票退改规则设置不合理，平台、票务、主办权责不清，出现问题互相推诿；演出内容与宣传不符，音响效果不佳，影响现场观看，消费体验差；正规门票一票难求，二级票务市场溢价高，扰乱演出市场秩序，消费风险高。

消委会提示：消费者在购买门票前，一是仔细阅读演出时间、地点、退票退款规则等；二是理性看待演出需求，选择正规官方售票渠道，切勿冲动购买高价“黄牛”票、二手门票；三是提高甄别能力，不轻易点击陌生链接购票，注意保护个人信息；四是遇到非法高价倒票行为及时进行投诉举报，谨防被骗。