7月24日，长三角消保委联盟发布2023年上半年消费维权舆情分析报告。其中，演出票务问题激增、酒店住宿深陷信用危机、餐饮消费存乱象、景区频遇“糟心事”、新能源车短板待补齐、共享消费引争议成六大投诉热点。

2023年上半年，长三角消费市场加速回暖，以旅游、文娱为代表的接触型消费亮点频现。然而，消费“燃点”多重爆发和消费需求迭代升级背后，消费领域存在的一些短板、槽点也不容忽视。

舆情监测发现，2023年上半年长三角有关消费领域的舆情信息共计29,373,686条，传播速度约162,285条/天，舆情走势呈波峰状起伏。其中，消费维权舆情主要集中在餐饮、旅游、汽车、娱乐、教育、医疗、房产等领域。

基于消费维权大数据信息和舆情社会关注度、互动声量及影响力值等情况，长三角消保委联盟分析总结出景区频遇“糟心事”等六大投诉热点。此外，舆论还关注盲盒问题特别是文具及食品盲盒乱象、家政服务如“天价”维修问题、第三方种草如博主探店乱象、宠物医疗等其他领域的问题。

演出票务问题激增

今年上半年，演出市场火爆，长三角地区有关演出票务的维权舆情信息共计1,404,021条，传播速度约7757条/天，其中5月17日出现峰值，舆情量42999条。主要集中在以下几个方面：

一是“售罄”“无票”“炒票”等关键词突出，部分演出抢票难、价格变动频繁，同时，黄牛等“天价”门票屡见不鲜、过度溢价，例如张信哲演唱会票务公司被指涉嫌误导收费；

二是开盲盒式选座、退票困难以及被强制退票等情况时有发生，例如网友发文猫眼购买演唱会门票不能退；

三是观演场所环境设施差、视野受阻、演出内容审核不严以及违规演出、操作不规范引发安全事故等，例如网友热议梁静茹演唱会花千元看柱子、安徽宿州女杂技演员坠亡等话题。

酒店住宿深陷信用危机

监测期内，长三角地区有关酒店住宿的维权舆情信息共计478,429条，传播速度约2643条/天，其中4月30日出现峰值，舆情量8584条。舆论焦点集中在：

一是节假日高峰期酒店民宿单方面取消订单、毁约涨价问题突出，例如提前三个月订五一酒店遭毁约、民宿以装修为由取消预订再涨价另售；

二是网购酒店民宿虚假宣传如假房源乱象，例如有网友反映页面显示房源地址与实际地址相差十几公里；

三是酒店民宿降低服务标准，优惠抵扣券无法使用等；

四是其他问题，例如网传游客花3000在西塘景区订住宿外出一趟再进被要求补98元门票等。

餐饮消费存乱象

餐饮消费始终是舆情焦点之一。监测期内，长三角地区有关餐饮消费的维权舆情信息共计248,816条，传播速度1374.6条/天，其中3月16日出现峰值，舆情量11239条。舆论关注主要包括以下几点：

一是“价格刺客”遭吐槽，外卖起送价和包装费高，同一商品异地价格差异大，例如山姆超市被指价格“双标”，同款蛋糕杭州卖165上海卖95引发热议；

二是“缺斤短两”问题屡现，如张亮麻辣烫、凑凑火锅食材称重不够被曝光或处罚，小龙虾缺斤少两99元5斤小龙虾外卖净重仅2.9斤、大润发五花肉“贴片”以次充好都引起消费者关注；

三是预制菜话题度高、引发消费者质疑，例如六千的喜宴7成是预制菜或只要一千多；

四是食品安全问题如咖啡喝出虫子、竹筒奶茶被曝霉斑等引发舆论广泛担忧。

景区频遇“糟心事”

随着旅游业持续复苏，消费者积攒已久的出游需求集中释放。今年上半年，长三角地区有关景区消费的维权舆情信息共计231,560条，传播速度1279.3条/天，在节假日前后呈集中趋势，其中5月4日出现峰值，舆情量16251条。主要表现为以下四个方面：

一是景区门票问题突出，预订、退订难，网购低价团购票难以兑现，存在“票中票”套路消费者，第三方平台购票无保障等问题，出现了如温州一景区被指票价区别对待本地人和外地游客、芜湖方特退票难、西湖遭遇“划船刺客”等舆情；

二是景区服务质量有待提高，存在部分景区工作人员服务态度不佳，游玩项目缩水，商贩不按标价售卖商品或未明码标价等现象，如迪士尼烟花秀缩水等引发热议；

三是景区卫生环境不达标，停车场管理混乱、应急管理措施不到位等，例如黄山游客春节、五一都出现滞留现象，五一期间游客厕所过夜引发舆论关注；

四是景区安全管理职责未落实到位，部分危险项目未尽到安全保障义务，安全事故时有发生，如浙江千岛湖香蕉船翻船事故等须引起重视。

新能源车短板待补齐

在电动化和智能化浪潮推动下，新能源汽车市场增长迅速。监测期内，长三角地区有关新能源汽车消费的维权舆情信息共计178,865条，传播速度988.2条/天，其中4月20日出现峰值，舆情量7406条。相关舆情信息反映的问题主要有：

一是新能源车降价引争议，例如特斯拉降价遭遇不少车主维权；

二是质量问题仍是关注焦点，如电池故障、传感器失效、刹车失灵等，例如理想汽车中控显示有“人”追车、蔚来试驾车致死伤等话题引关注；

三是订车容易提车难，定金不退、提车时间长等纠纷时有发生；

四是销售服务方面存在虚假宣传，诱导签约、售后服务不完善。

共享消费引争议

共享经济蓬勃发展的同时，也遭遇“瓶颈期”。今年上半年，长三角地区有关共享消费的维权舆情信息共计65,285条，传播速度约360条/天，其中6月7日出现峰值，舆情量2147条。舆论主要集中在以下几个方面：

一是共享单车、共享充电宝刮起涨价风潮，例如充1个半小时收费8元、共享单车1小时6.5元等话题频频登上微博热搜；

二是共享充电宝体验感差，如机子已归仍扣费、充电时长短、客服电话难接通等；

三是共享电单车突然没电存在安全问题。

结合上半年旅游、餐饮、新能源汽车等消费领域出现的舆情热点、消费难点和新问题，长三角消保委联盟建议，作为商家，要严守诚信原则，尊重消费者的知情权和公平交易权，；作为平台，应当督促经营者在销售页面明示价格、服务标准、服务内容等，以数字化和技术手段创新平台的监管，做好消费纠纷的调处和解决，让消费者在“新场景”中有新的消费体验。

同时，长三角消保委联盟还建议提高服务“性价比”，完善重点领域的规则制度，例如细化演出票务平台的购票、退改、转让以及退费等规则，加强对共享单车、共享充电宝涨价、服务标准等方面的规范，从根本上解决消费者在关键领域的消费痛点、难点，推进规则制度的落地见效。