但是，针对网站上明确标示不能退改签或不能退票的影院，消保委随机选取了一部分以消费者的身份进行咨询，询问因为买错了影院或者临时有变故来不及观影是否有相应的处理措施。有影院表示未开场前均可以帮助退票，有影院表示如果在开场前半小时以上可以帮助退票或者改签，但也有影院明确表示无法进行退票，只能协助改签。

对于影票的退改签问题，早在2018年9月，中国电影发行放映协会就发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，规定各方制定的“退改签”规则要简化手续、优化流程。国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》中规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。

《上海市消费者权益保护条例》第十九条：经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明；不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段等进行强制交易。

松江消保委律师顾问指出，网络购票平台不提供相应的退改签选项和服务的行为，单方设置了退改签规则，涉嫌限制、排除了消费者在合理时间内退换所购买电影票的权益，加重了消费者的负担，减轻了经营者自身责任。

但是电影票作为具有时效性的特殊商品，如果任由消费者进行无条件的退改签，可能也会影响二次销售，造成影院的损失。为此，松江消保委提出以下建议：影院和购票平台可以参考目前较为成熟的火车票、机票的退改签规则，根据消费者退改签时间的早晚、距离电影开场时间的长短、对电影票再次销售的影响大小，制定并实施差异化的退改签收费标准；在网络平台进行售票时，在付款界面自动弹出退改签标准，提醒消费者下单时确认好信息，谨防买错影院，买错场次；消费者在购票时要核对好影院、影票的时间，避免因为个人失误造成不必要的麻烦和损失。