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目前是“银十”的购车旺季,为更好保护购车消费者的合法权益,肇庆市消委会结合近期受理消费纠纷情况,提醒广大消费者,在购买汽车时要注意“优惠让利”消费陷阱,避免被“忽悠”。
市消委会提醒,消费者在购车前,首先要多方比较,选择诚信商家购车,对购车用途、技术要求、外观、价格等要素有综合考量。务必选择市场口碑好、经营时间长、渠道平台正规、维修保养方便、维权渠道畅通、没有维权“黑历史”的汽车经销商,全方位考虑售前售后服务水平,不被打折优惠、促销宣传所迷惑诱导。
其次,消费者要细读合同,拒绝行业潜在规则。购车前,消费者有权要求商家对汽车的功能、车型、配置、价格、购买方式、提车时间、发票、保险、购置税费、验车、上牌以及商家额外收费项目等重要信息作出真实全面的介绍,以便结合自身需求和实际情况购买,避免落入隐性消费陷阱。同时,消费者在签订购车销售合同时要仔细查看合同内容,清晰了解车辆信息、收费与服务项目、违约责任等,核实是否与商家宣传一致,对模糊不清或表述不明的条款要勇于质疑,将商家口头承诺写入合同,避免被“忽悠”。遇到捆绑购买汽车配件用品、车险、金融贷款、强制店内上牌等非自愿选择服务,消费者可拒绝购车,勇敢对潜规则说“不”。需特别注意的是,“订金”可退,“定金”不可退。
再次,消费者购车要检验无误,可请专业人士验车。一要检查车辆,确保手续齐备无抵押。提车时,检查车辆各种手续是否完备,如机动车销售统一发票、车辆一致性证书,机动车整车出厂合格证(或货物进口证明书)、“三包”凭证等相关资料,特别是进口汽车的关单、随车检验单和进口车辆电子信息表等。对照合同核对交付车辆的车型、排气量、出厂年月等,合格证与车架号、发动机号是否一致,车辆合格证是否存在抵押。二要充分试驾,可请专业人士协助验车。观察车身是否有明显划痕,如发现车辆存在问题,应当场向商家提出,进行协商解决。对所购车辆进行充分试驾,发现质量问题要拒绝提车,有条件的可以请专业人士一同验车。指定购买所试驾样车或已明确锁定车架号的,最好有书面约定。
最后,消费者要注意保留好相关证据,如购车发票、产品说明、购车合同、票据、“三包”凭证等书面证据以及有关聊天记录。一旦购车过程中发生消费纠纷,消费者要冷静处理,可先自行与商家协商解决,也可拨打12315、12345政务服务热线向有关部门咨询、投诉或举报,或直接向有关行政部门反映。发生消费争议的,还可到当地消委会寻求帮助,维护自身合法权益。