10月10日，江苏省消费者权益保护委员会发布2023年第三季度江苏省消保委系统投诉和舆情分析。家电安装维修、研学旅行、房屋装修、共享经济、早教托育服务等方面引发舆论关注。其中，美吉姆、巴布铅笔等早教机构暴雷关闭，导致家长退费无门。此外，还有食宿安全如预制菜进校园、剩菜盲盒、酒店卫生，数字化消费如扫码支付采集个人信息、外卖打包费等引发舆论热议。

家电维修成为投诉重灾区

家电售后维修的种种花式套路，让许多消费者头疼不已。

从投诉内容和舆情监测情况来看，家电维修相关问题主要集中在维修人员水平参差不齐，维修质量难保证；维修收费规则不透明，乱收费多收费现象较普遍；售后服务保障不到位；家电维修涉及“知识盲区”多，维权举证难等方面。

江苏省消保委对此表示，售后服务的优质与否，决定了消费者的满意度，它绝不应该成为产业链中的短板。并建议品牌方重视自己的品牌形象，建立健全售后服务机制和服务渠道，不断提升服务能力和服务标准，加大对维修人员资质、技术水平等指标的审核力度，明确划分售后责任，确保为消费者提供可以放心信赖的售后服务。

研学旅行问题引发关注

今年以来，研学旅行话题持续高涨，“旅游体验＋学习实践”的组合的确受到许多学校和家长的欢迎，寓教于乐的同时还锻炼了学生的实践思考能力、人际沟通能力等。但不可否认，事物发展到一定程度会涌现出诸多问题，比如研学浮于表面、缺乏资质以及缺乏相关行业标准等皆影响到研学旅行的有序健康发展。

据江苏省消保委，研学旅行问题主要集中在“游而不学”风气重，研学成噱头；部分机构、商家资质存疑，涉嫌夸大宣传；安全出行缺乏有效保障，引发担忧。

共享经济模式引发热议

市场上的共享经济在带来便利的同时，也面临一系列问题。

根据相关投诉数据和舆情信息，共享经济相关问题集中在以下几个方面：一是价格涨幅大，服务跟不上涨价速度；二是产品质量不过关，存在安全隐患；三是过度收集数据，导致个人信息泄露。

对此，江苏省消保委建议企业包括代理商、网点等，应积极承担主体责任，不断完善内部运营机制和管理制度，注重服务质量和消费体验，强化运营和维护工作，同时制定公平合理的收费规则，确保售后服务渠道畅通。

江苏省消保委指出，第三季度消费维权舆情呈现舆情聚焦化、观点多元化、传播广泛化、事件易产生涟漪效应等特点。

结合第三季度投诉重点和舆情焦点，江苏省消保委建议：聚焦“家居消费”，促进服务提档升级；优化“研学旅游”，助推旅游量质齐升；破题“共享服务”，赋能新经济稳增长；护航“早教托育”，助力教培规范发展。