为更好地发挥消保委在建设国际消费中心城市中的平台和桥梁纽带作用，上海市消保委联合市外商投资协会于10月27日组织召开第九场外企消保圆桌会。上海市消保委秘书长、上海市市场监管局二级巡视员陶爱莲出席会议并讲话，上海市市场监管局消保处、网监处、食品经营处，上海市生态环境局，上海市知识产权局，上海市消保委秘书处，上海市外商投资协会相关负责人及7家外资企业代表参加会议。

陶爱莲在会上指出，外企消保圆桌会是消保委依法履职的具体实践，现已成功召开9场，回应了68家外资企业消费维权方面的痛点难点问题。此次会议结合当前消费市场、营商环境，聚焦职业打假人、惩罚性赔偿界定、投诉应对培训、政策法规解读等重点内容，有效探讨了消费领域的权益保护问题，回应了企业关切。第六届进博会和“双十一”购物节在即，她呼吁各企业重视客诉响应、舆情防范，合理制定促销规则，做好舆情高发期的应急预案。

她强调，企业应积极发挥主体作用，主动承担社会责任。一是要针对投诉易发多发环节查漏补缺，规范完善内部管理，提高商品和服务的质量，让消费者安全、放心消费；二是要增强守法意识、自律意识，强化对法律法规的理解和解读，合理应对恶意投诉和职业索赔；三是要定期开展客服团队培训，梳理同类消费纠纷建立统一应对规则，推进先行和解和先行赔付，实现投诉源头减量，降低投诉化解成本。上海市消保委将持续关注消费领域的痛点难点，梳理研讨典型案例，推动标准规则制定，强化与外资企业联系的制度性安排，帮助跨国企业提升消费舆情应对水平，助力打造公平、有序、和谐的消费环境。

星巴克、露露乐蒙、亿滋食品、明治、能率、易富、汉高等7家消费类外资企业，结合当前消费的新模式、维权的新挑战，围绕恶意投诉举报的应对、不合理诉求的处理、惩罚性赔偿的执行标准、烘焙气味的环保检测、商标注册审查的标准、假冒侵权行为惩戒及开展法律解读、投诉处理相关培训并梳理分享典型案例等方面提出了问题和建议，上海市消保委、上海市市场监管局、上海市生态环境局、上海市知识产权局逐一予以回应。