近年来，“好评返现”的乱象有愈演愈烈的趋势。网络经营者为了获取较好评价，以返还少量现金或给予购物优惠等方式诱导消费者作出“好评”，扭曲了商品真实信息，侵害消费者合法权益。为净化网购消费环境，广东省消费者委员会（下称广东省消委会）于今年9-10月期间，组织开展了“好评返现”调查，并开展挑战“好评返现”消费潜规则活动，推动相关问题整改规范。

此次活动采取问卷调查、案例线索征集等方式，其中回收有效网络问卷5254份，完成354份消费体察样本（涉及淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、美团、饿了么等主流电商平台），收到482条“好评返现”案例线索。

在网购高度盛行的当下，网上商品的评价对消费者的消费决策影响至关重要。问卷调查结果显示，逾9成受访者在网购时会查看用户评价，其中43.1%表示每次网购都会查看用户评价；逾8成受访者表示用户评价会较大程度影响消费决策。而“好评返现”的出现，一定程度上对消费者决策造成了影响。

在广东省消委会举办的“挑战潜规则”活动中，最终总结出六大“好评返现”典型消费潜规则，分别是：附带“好评返现”卡，影响真实客观评价；问题商品退货须先好评，给消费者正当权益设门槛；线下送礼换网络好评，“榜一餐厅”名过其实；客服软磨硬泡求好评，影响正常消费体验；朋友圈“集赞”返现，“绑架”消费者帮助推广；利用“好评返现”心理，诱导实施电信诈骗。

其中在“线下送礼换网络好评”的案例中，经营者通过当面赠送礼品、优惠券的方式，诱导消费者在网上给予好评，帮助其提升排名或美誉度的行为，同样涉嫌违反不正当竞争的法律规定。平台要加强监管，增强“上榜”“排名”管理规范，同时明确规则，有效防范杜绝商家造假虚假行为。