“2020年以来，全省消协组织和12315受理投诉举报9.31万件，为消费者挽回经济损失6804万元。”14日，青海省市场监管局党组书记、局长，省消费者协会会长刘兴民说。

图为青海省市场监管局党组书记、局长，省消费者协会会长刘兴民发言。

当日，青海省消费者协会换届大会暨第四届理事会一次会议在青海省西宁市举行。

刘兴民介绍，保护消费者权益是贯彻新发展理念、推动经济持续健康发展的必然要求。青海省消费品零售额由2005年的160.6亿元增加到2022年的842.1亿元，增长5.3倍，特别是今年前三季度，全省实现社会消费品零售总额728.77亿元，同比增长13.1%，“消费已经成为支撑全省经济增长的重要力量。”

图为青海省消费者协会换届大会暨第四届理事会一次会议现场。

“一个放心的消费环境应该是质量放心、无假冒伪劣，价格放心、无价格欺诈，退货放心、无理由退货，维权放心、无侵权，说到底就是‘货真价实、老少无欺’，使群众敢消费、愿消费、能消费。”刘兴民表示，青海省市监部门应利用好消协组织这个平台，积极参与治理消费领域问题，让经营者不敢侵权、不愿侵权、不想侵权，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

从近年来青海省各级消协组织和12315投诉举报情况来看，虚假宣传、霸王条款、预付式消费“跑路”、价格欺诈等问题一直困扰着消费者；共享经济、直播短视频、在线旅游、外卖订餐、新零售、社交电商、共筹拼团等新业态成为消费投诉集中地和消费风险高发地。

图为青海省消费者协会换届大会暨第四届理事会一次会议现场。

针对以上问题，刘兴民提出，青海省市监部门将加大消费政策宣传推广力度，有效运用电商直播、“互联网+”等方式，发展“网上菜场”“线上餐厅”“网络商场”等新模式新业态，引导民众树立理性消费、科学消费的消费观；并以典型案例震慑违法经营者，鼓励开展行业信用建设，实现从主要维护消费者个体利益向更多维护整体利益转变。

同时，青海建立完善消费维权与立法、司法和行政执法工作相衔接机制，省内省外交流合作机制，社会监督评价机制等，提高消费维权效能；强化消协组织体系建设，形成省消协统筹指导、各级消协协同推进、密切配合、分工落实的网格化组织体系；积极探索建立行业、领域消费维权专家委员会或专业委员会，壮大消费维权志愿者队伍，构建多元共治、社会监督工作机制，共同维护放心消费的社会环境。