每年“双十一”是网络促销高峰时期，也是消费纠纷高发的重要维权节点。为护航广大消费者放心消费，广东省消委会连续第六年开通“双十一”投诉咨询专线，并持续监测“双十一”投诉维权走向。据统计，今年“双十一”期间，广东省消委会及广州、深圳、东莞市消委会共接受消费问题咨询289人次，处理消费者投诉5430件。具体情况如下：

一是网络购物投诉占主流。近年来“双十一”促销活动持续向线下延伸，从投诉数据来看，涉及实体店购物投诉306件，占投诉总量的5.64%，而网络购物问题5124件，占投诉总量的94.36%，反映消费者投诉仍主要集中在网络购物领域。二是直播购物纠纷类型多样。直播购物是近年来的热点，数据显示，“双十一”期间，通过直播购物引发的纠纷439件，占网络购物投诉的8.57%。直播购物纠纷类型较多，主要是商品、主播误导和优惠问题，投诉量分别为194件、141件、51件。三是促销高峰商品问题突出。从投诉数据来看，网购非直播购物纠纷问题主要集中在商品、优惠和网页误导问题，投诉量分别为2332件、1477件、582件。数据显示，“双十一”消费投诉中，商品问题最为突出，投诉量合计2526件，占网络购物投诉量的49.3%，占投诉总量的46.52%。

为确保“双十一”消费高峰平稳有序，切实保护消费者合法权益，广东省消委会及时向社会发布“双十一”消费提示，提醒消费者防范侵权陷阱，增强维权意识，同时积极参与广东省市场监管局联合多部门召开的“双十一”网络交易平台企业行政指导会，向经营者进行普法宣传教育，从供需两端引导科学理性消费。此外，在“双十一”前后开通投诉咨询专线，为消费者免除后顾之忧，切实维护社会和谐稳定。