“我们买的东西都没发货...”“不发货就算了，也不退款！”“一直拖着不解决，何时能还钱？”......

曾经，只要是买家电，很多人会想到去国美逛一逛。但近两年，这个知名家电品牌却遭到了不少消费者的投诉。

2023年12月1日，深圳市消委会支持消费者对国美电器提起集体诉讼，案件取得新进展，目前已成功立案！

案情回顾

一、国美电器有限公司未履行合同

深圳市消委会多次约谈公示

2022年以来，深圳市消委会陆续收到多名消费者对深圳市国美电器有限公司未发货未退款的消费投诉。深圳市消委会高度重视，立即组织人员介入协调，多次约谈该公司要求其处理投诉，但该公司一直拖延。

针对该公司拖延退费的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

公示后该公司仍不配合，深圳市消委会决定对该公司进行公开信用推送，期间发现该公司已关门停业。

二、深圳市消委会调解工作难以进行

决定支持消费者提起集体诉讼

深圳市消委会受理投诉后多次约谈、公示国美电器有限公司，但该公司一直未予回复，调解工作无法进一步开展。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定：“消费者协会履行下列公益性职责：（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。”

深圳市消委会对这批消费投诉进行调查及相关资料搜集，经分析研究后决定支持消费者对国美电器有限公司提起集体诉讼，以系列案的方式将国美电器有限公司起诉至人民法院。

三、案件已成功立案

深圳市消委会将持续关注案件进展

2022年1月1日-2023年9月，深圳市消委会共收到关于国美电器有限公司投诉共470宗，深圳市消委会联系全部消费者是否有起诉意愿。

在诉讼过程中，深圳市消委会全程提供诉讼程序指导、协助收集证据，最大程度为消费者节约诉讼时间成本和经济成本，化解消费者法律途径维权的后顾之忧。

2023年11月，深圳市消委会就该案件向福田区人民法院申请立案，12月案件已成功立案，接下来深圳市消委会将持续关注案件进展。

自2017年以来，深圳市消委会开展支持起诉工作已连续六年多，共支持261名消费者对129家不法经营者提起诉讼。其中，34宗案件调解成功，117宗案件胜诉判决，7宗案件申报债权，2宗案件被刑事立案，29宗案件等待开庭，胜诉率达100%，为消费者挽回经济损失共计近80万元。

2022年4月，深圳市消委会联合光明区消委会支持的首宗消费者集体诉讼，在2022年4月获得终审裁定，法院判决解除双方的服务合同，深圳市英满教育科技有限公司向消费者退还剩余课时费并承担相应利息。

另外，还有一则好消息，《深圳经济特区消费者权益保护条例》已于11月29日正式通过，将于2024年1月1日起施行！

该《条例》在民事公益诉讼主体资格上有了新突破，首次赋予市级消费者组织公益诉讼主体资格；此外还赋予市消委会担任消费者的诉讼代理人的资格。

《条例》相关条款如下：

第四十九条 对侵害众多消费者合法权益的行为，市消费者委员会可以向人民法院提起民事公益诉讼；消费者委员会为提起民事公益诉讼收集证据，需要有关部门协助的，有关部门应当支持。法律、法规另有规定的，从其规定。

第五十条 消费者委员会支持消费者提起诉讼，可以帮助消费者提供证据，推荐有关人员担任消费者诉讼代理人。

深圳市消委会将在现有工作模式的基础上，结合《条例》赋予的新职责，进一步加强消费维权工作创新，为建设中国特色社会主义先行示范区提供有力消费维权保障。