板栗纸袋包装现场买不收费但外卖却收1元包装费、1000克的牛肉粉丝汤实测只有730克、申请售后商家称“这么斤斤计较下次别点”……12月13日，镇江消协发布外卖消费体察报告，发现主要存在包装收费不合理、缺斤少两现象以及售后服务水平有待提升等三个方面的问题。

毛栗子外卖还要收1元打包费？6家打包费收取不合理

镇江消协相关工作人员介绍，此次消费体察的对象为在两大外卖平台上镇江市区范围内的18家提供外卖服务的商家。报告显示，有6家外卖商家打包费收取不合理。问题主要集中在预包装食品收取包装费；堂食免费提供的包装，外卖却额外收取费用；商家收取的包装费价格远高于实际包装价格。“例如我们在戴春阳栗购买的板栗，纸袋子的包装我们都知道现场买的时候是不收打包费的，但是外卖却收了1元的包装费；此外，桥头排骨也是纸袋包装，一份排骨、一根肉肠收了1.7元的包装费。”工作人员介绍。

约1000克的食材少260克，4家商品“缺斤少两”

报告显示，部分商家公示重量与实际重量有差异，存在缺斤少两的问题。

体察员发现，被调查的18家外卖商家中，4家商家商品实际重量低于公示重量，分别为戴春阳栗、维尼熊-披萨（镇江苏宁广场店）、淮南牛肉汤（万达店）、花园小炒（宝龙店）四家。四家商家被调查的商品重量（去盒后）与售卖页面公示重量相比，少了近15克-270克不等。其中，淮南牛肉汤（万达店）根据商品详情显示，牛肉粉丝汤里含青菜、牛肉、粉丝、千张，总重量约1000克，实际测量下来却只有730克。而另一家维尼熊-披萨（镇江苏宁广场店）的香辣鸡米花应为200克实际测量下来只有155克。

镇江消协表示，外卖“缺斤少两”行为涉嫌欺诈，违反了消费者权益保护法。消费者在网购餐饮服务消费中，发现食物低于公示重量，且差异难以接受，可以申请调解、协商以及利用法律武器保护自身权益。

申请售后商家称“这么斤斤计较下次别点”

此次外卖消费报告显示，售后服务达标率仅为50%，表现较差。18家外卖商家中，体察员向商品实际重量低于公示重量的4家店铺提交了售后申请。其中消费诉求得到妥善解决的商家占比50%（2家），分别为戴春阳栗、花园小炒（宝龙店），消费者对于整体售后情况表示非常满意；与此同时，也存在50%（2家）商家给予的解决办法难以令消费者接受，其中淮南牛肉汤（万达店）的体察员对该店铺整体售后情况满意度为非常不满意。针对重量不达标的问题，体察员提出售后，商家却回复称，饼是烤前重量，汤是大约重量，卖了很多年都是这样，可以接受找骑手退货，但建议如果这么斤斤计较最好是下次别点他们家。

针对体察中发现的问题，镇江市消协建议：网络外卖订餐平台要严格落实主体责任，严格履行管理、监督、配送、消费者权益保护、入驻商家的资质审查等责任，杜绝无资质、信誉低、服务差的商家入驻平台。

政府相关部门要建立线上线下协同监管机制，强化对平台和商家在资质审核、服务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理；运用信息化手段，对网络餐饮服务第三方平台证照公示情况等开展线上监测，提高问题发现率和监管靶向性；完善入网餐饮服务提供者台账，对各平台销量排名靠前的“网红”店铺加大检查力度，特别是要加强对其线下实体店的监管，严厉打击无证照经营行为，对于平台和商家违反相关法律规定的行为进行严厉查处。

消费者网上订餐要选择正规的供餐商家，不盲目选择销售榜Top商家；收到订餐食品后，及时查验食品质量，保留相关消费凭证，发现问题可先自行与商家协商解决，协商无果时可向平台客服投诉，或及时拨打12345、12315投诉举报。