社区团购作为一种新兴的依托社区和团长社交关系的“线上@团长下单、平台次日送达社区、消费者找团长取货”的消费模式，具备快速、便捷、便宜等特点，得到不少消费者的青睐。

为了解消费者对社区团购商品质量是否满意，是“价廉物美”还是“便宜没好货”，广西消费者权益保护委员会（以下简称“广西消委会”）委托广西数道市场调查有限公司开展专项消费调查。调查结果显示，超过五成的消费者在购买生鲜类商品时遇到质量问题。同时，消费者购买日常用品、酒水饮料类商品时遭遇“便宜没好货”。

广西消委会总结出当前社区团购存在的三大问题：一是社区团购在广西中老年消费群体的渗透率不高，社区团购在一线城市的热度较高，且在中老年群体崭露头角，广西的情况却有所不同。社区团购在广西的渗透率不高，不到50%；中老年消费者占比仅为10.2%，年轻消费者更青睐社区团购；

二是社区团购“价廉物不美”备受吐槽，商品质量不过关是消费者社区团购时遇到的常见问题。“生鲜不新鲜”“品相不佳”“货不对板”是购买生鲜类商品时遇到的共性问题。“以次充好”“山寨货”是购买日常用品、酒水饮料类商品时遇到的典型问题。“价廉物不美”是社区团购得不到消费者持续认可的主要因素。社区团购平台如一味追求低价格，忽略商品的品质，不仅损害消费者的合法权益，也影响整个行业的声誉和健康发展。

三是社区团购的售后服务水平急需提高。社区团购遇到商品质量问题和售后问题时，大部分消费者都会选择与“团长”联系解决。不少消费者遭遇因各种理由而拒绝退货退款或不提供售后服务的情况，如“无质量问题拒绝退货退款”“团长不通过退款审核而拒绝退款”“找不到平台售后服务渠道”。说明社区团购平台线上、线下售后服务体系衔接存在明显的漏洞环节。当消费者遇到问题时，平台和“团长”可能会互相推诿，导致问题解决不及时。

广西消委会提醒广大消费者挑选商品质量高、信誉度高、售后服务好的社区团购平台进行消费。要理性消费，在享受新消费业态带来便利的同时，由追求“物美价廉”向追求“质价相宜”转变。消费者在遇到商品质量问题，不要觉得损失不大就不追究，要用合法手段保护自身的合法权益，避免更多的消费者被侵犯权益，以此督促社区团购平台提高商品质量和服务水平，在消费升级中不断提升获得感。