1月15日，据重庆市消费者权益保护委员会（以下简称重庆市消委会）消息，2023年，重庆市消委系统共受理消费者投诉19029件、同比下降29.7%；及时办结18947件、及时办结率99.57%、同比上升1.58个百分点；为消费者挽回经济损失2417.67万元。

根据投诉性质分类：质量问题6070件，占投诉总量的31.9%；售后服务问题2741件，占14.4%；合同问题2514件，占13.21%；价格问题1561件，占8.2%；虚假宣传问题1309件，占6.88%；安全问题968件，占5.09%；假冒问题357件，占1.88%；计量问题280件，占1.47%；人格尊严问题97件，占0.51%。其中，质量、售后服务、合同和价格问题是引发消费争议的主要原因，占投诉总量的67.72%。同时，重庆市消委会还发布了旅游消费、医美消费等领域的消费投诉典型案例，涉及部分知名品牌和平台。

典型案例1：诉前委派调解化解洗车充值卡群体性投诉

2023年7月，重庆市大渡口区消费者权益保护委员会（以下简称大渡口区消委会）陆续收到消费者投诉，称其在大渡口区重庆业兰汽车服务有限公司（以下简称业兰公司）旗下万达广场洗车门店办理洗车充值卡。后因该公司业务调整，大渡口万达广场洗车门店撤场不再经营，但未妥善处理已办理洗车充值卡的消费者退款事宜，双方多次交涉未果，消费者遂投诉至大渡口区消委会。大渡口区消委会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，支持鲁女士等108名消费者向大渡口区人民法院提起诉讼，要求业兰公司退还消费者充值卡中剩余的洗车费。大渡口区人民法院按照与大渡口区消委会建立的诉源治理工作机制将案件委派给大渡口区消委会进行诉前调解。经大渡口区消委会组织调解，经营者与消费者最终达成调解协议并进行了司法确认，兰业公司退还消费者洗车费5.31万元。该案被重庆市高级人民法院、重庆市司法局评为2023年度调解典型案例。

典型案例2：诉源治理协作机制化解教育培训群体性纠纷

2023 年 5 月，重庆市铜梁区消费者权益保护委员会（以下简称铜梁区消委会）陆续收到消费者投诉，称其在重庆市江北区中公职业考试培训有限公司铜梁分公司（以下简称铜梁中公教育）报名公务员考试培训，现该机构关门撤校、停止经营、无法提供服务且无人对退费情况作具体说明，消费者向铜梁区消委会投诉要求经营者退还剩余学费。铜梁区消委会接诉后调查发现，铜梁中公教育撤校，涉及学员235名、剩余学费592万元，且部分学员已经起诉到铜梁区人民法院。由于铜梁中公教育与学员签订的培训合同中约定争议的管辖法院为北京市海淀区人民法院，在铜梁区人民法院无诉讼管辖权的情况下，为节约消费者诉讼成本，便捷、灵活、高效地化解群体性纠纷，铜梁区人民法院按照与区消委会建立的诉源治理工作机制将案件委托给铜梁区消委会进行调解。经过铜梁区消委会3天2晚的持续沟通协调，双方当事人就退款时限、方式及申请司法确认达成一致意见。当天有94名学员与校方签订退费协议，并进行了司法确认，退费金额210万元。同时，铜梁区消委会对本次未及时到现场签订退费协议的学员争取到兜底方案，明确后续退费学员同样享有本次调解协议同等约定权益。截至2023年12月，铜梁区消委会已帮助131名学员退费285.73万元。

典型案例3：关于低价旅游团强制购物的投诉

2023年8月，消费者李女士向重庆市沙坪坝区消费者权益保护委员会（以下简称沙坪坝区消委会）投诉，称其参加特价旅行团来重庆旅游，导游将游客带到重庆市沙坪坝区渝九杏生活超市购物。购物期间，店内营业员声称不买东西不准走，李女士在该超市被迫购买中成药粉50克，花费400元。消费者认为该中成药粉价高质劣，向沙坪坝区消委会投诉，要求退货退款。经沙坪坝区消委会调解，经营者同意退回消费者购物款400元，消费者对调解结果表示满意。

典型案例4：关于客栈要求消费者取消订单后又涨价销售的投诉

2023年9月，消费者宋女士向重庆市江北区消费者权益保护委员会（以下简称江北区消委会）投诉，称其在美团平台预订了国庆节期间入住重庆市江北区锦之澜客栈的订单。入住前突然接到经营者的电话称“客栈已经倒闭，换老板了”，要求消费者赶紧退房。消费者按照经营者的要求在美团平台取消了订单，事后却发现该经营者仍在美团平台进行销售并且房间价格已上涨。消费者认为自己的合法权益受到了侵害，要求经营者赔偿损失。经江北区消委会调解，美团平台同意赔偿消费者100元住宿代金券，消费者对调解结果表示满意。

典型案例5：关于医美机构侵犯消费者肖像权的投诉

2023年12月，消费者代女士向重庆市渝北区消费者权益保护委员会（以下简称渝北区消委会）投诉称，其于2023年9月在重庆艺星医疗美容医院有限公司（以下简称艺星美容）做超声炮项目，支付费用6499元。同年12月，消费者偶然发现该医院在新氧平台上的超声炮项目宣传页面出现了消费者的面部照片并有私人账号对照片进行了评价。同时，消费者还发现该美容机构欧洲之星项目下方也使用了代女士的面部照片进行宣传。代女士认为艺星美容在消费者不知情的情况下，私自拍摄了其面部照片并用于商业宣传，侵犯了消费者的隐私权和肖像权，要求艺星美容删除照片并进行赔偿。经渝北区消委会调解，艺星美容在平台上撤回消费者照片并退还消费者2327元，另支付2000元作为赔偿款，消费者对调解结果表示满意。

典型案例6：关于“美容贷”的投诉

2023年10月，消费者李女士向重庆市黔江区消费者权益保护委员会（以下简称黔江区消委会）投诉称，其在抖音平台上购买了蕾特恩祛痘连锁黔江店的祛痘体验项目，花费18.8元。体验项目结束后，该机构负责人宣称要彻底治疗李女士的皮肤问题，需办理治疗套餐3980元。后因无力支付套餐款项，李女士又在经营者的极力推荐下进行贷款消费。事后，消费者在家人的提醒下发现自己掉入了“美容贷”的陷阱，要求商家退款无果。经黔江区消委会调解，商家同意退还消费者3980元，消费者对调解结果表示满意。

典型案例7：关于“发空单”诱导消费者收货的投诉

2023年9月，消费者王先生向重庆市消费者权益保护委员会（以下简称重庆市消委会）投诉称，淘宝平台某手机网店宣称其有内部渠道可以买到当前市面上紧俏的一款华为手机，且价格低于市场价，于是王先生下单并支付6800元。几天后商家联系王先生称手机已经发货并出示了发货物流单，要求消费者须先确认收货。消费者查看淘宝上物流信息显示正在派送商品，便点击了“确认收货”。但此后王先生一直没有收到手机，且商家对催货通知置之不理，于是王先生向重庆市消委会投诉。经重庆市消委会调查发现，王先生一旦点击确认收货，淘宝平台就将货款转入该商家账户。该商家已经多次采用“发空单”诱导消费者先行确认收货的方式非法获利，且其在淘宝平台的保证金已不足以赔付消费者的损失。消费者已向公安机关报案，此案正在进一步处理中。

典型案例8：关于平台经营者虚构商品库存的投诉

2023年10月，消费者廖女士向重庆市消委会投诉称，其由于着急购买一套教材辅导书，搜索了各大电商平台都显示没有货源，最后在京东商城廷之盛文学专营店搜索到该书籍，于是消费者下单并支付68元购书款。但消费者迟迟没收到货，查看平台信息显示该订单收货地址错误，消费者察觉异常，于是向重庆市消委会投诉。经重庆市消委会调查发现，该经营者根本没有该书籍货源，系虚构商品库存并虚假发货。经重庆市消委会组织调解，京东商城退还了消费者的购书款。