案情简介

2024年1月，江苏省江阴市消保委接到许女士的投诉，称她在被猫咬了之后，前往一家医院打狂犬疫苗，回家后发现自己的医疗账单上显示清创费用高达162元，许女士觉得价格太贵十分不合理，希望江阴市消保委帮忙调解退款。

处理过程及结果

江阴市消保委接到投诉后立即联系许女士询问情况。许女士表示，她对疫苗的价格没有疑问，主要是有关清创的费用，她觉得十分不合理，医生只提供给她两个肥皂并喷洒了酒精就要收费162元，价格太贵了。

江阴市消保委工作人员随后联系医院，医院得知情况后立即进行自查，负责人告知是他们年轻医生不熟悉电脑系统，选择收费项时选错了项目，根据字面意思选择了手外伤清创术，但该项不适用于被猫抓伤咬伤的伤口处理。最终经调解，医院承诺加强自身科室的监管，并退回错收的清创费用，并向消费者表达歉意。许女士对此表示满意。

法规链接

根据《江苏省消费者权益保护条例》第六条规定，消费者购买、使用商品或者接受服务，依法享有人身财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等各项权利，有权对侵犯消费者合法权益的行为进行投诉、举报，对消费者权益保护工作提出意见和建议。

第十三条规定，经营者提供商品或者服务，应当明码标价，做到价签价目齐全，标价内容真实、具体、明确，字迹清晰，货签对位，标识醒目。价格变动时，应当及时调整。

经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用，不得用虚假优惠折价的方式销售商品或者提供服务。