为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，山东省日照市市场监督管理局、日照市消费者协会严格落实节日值班值守工作，制定相关应急预案，及时受理春节期间各类投诉举报咨询件，着力打造“放心消费 诚信日照”品牌形象，营造良好的消费环境。2024年春节期间（2月10日-17日），通过12345热线、微信小程序、互联网、电话等各种渠道共接收消费者投诉、举报、咨询合计443件，与2023年春节期间相比，日均接收量同比上升75%。基本情况如下：

一、从问题类别来看

质量、食品安全、售后服务、价格投诉、合同等诉求量居前。其中质量问题83件、食品安全82件、售后服务54件、价格投诉53件、合同36件。

二、从客体类别来看

商品类投诉举报占比仍居首位，共计304件，服务类投诉举报共有139件，投诉举报热点如下：

（一）商品类投诉中的食品类投诉主要反映销售混有异物、变质等感官性状异常的食品，虚假宣传，缺斤少两等问题；服装鞋帽类主要反映节前购买的服装鞋帽在春节期间穿着时出现各种质量问题；家用电器类主要反映商家未积极履行售后责任或售后责任履行不到位，逾期送货等；首饰类投诉主要反映退换货过程中产生折旧费、加工费等。

案例1：消费者刘先生来电反映，春节前其到某购物商场黄金专柜购买一个黄金手镯，因手镯尺寸不合适，便想进行更换，工作人员告知目前没有货，让其年后到店免费更换，2月15日其到店内更换时，被告知需要缴纳900多元折旧费。

案例2：消费者费先生来电反映，其于2024年2月9日在某大型商场的专柜花费318元购买一双皮鞋，回家穿后鞋帮变形，鞋子不跟脚，与商家协商进行调换但被商家拒绝。

（二）服务类投诉举报共有139件，其中，餐饮和住宿服务主要反映酒店宾馆未按约定提供服务或服务不到位，餐饮店违反明码标价规定等；停车服务主要反映停车场未公示收费标准，工作人员未按公示标准进行收费等；文化娱乐体育服务主要反映电影院或售票方未按约定提供改签、退票服务。

案例3：消费者毕女士来电反映：其通过携程预订了山海天旅游度假区某民宿房间，平台写明入住前半小时不可以退房，但其提前41分钟申请退房被商家拒绝。

案例4：消费者田女士来电反映：其于2月6日通过抖音购买了日照某电子科技有限公司梦寻红楼国风演出门票，花费596元，宣传为话剧但实际是音乐会，自行联系商家退款未果。

目前，所有投诉举报均已第一时间分流转办属地辖区调查处理，截至2月20日，已办结256件，调解成功率72.3%。