家住黑龙江省七台河市的张大爷今年已82岁了。1月4日，张大爷来到七台河市消费者协会寻求帮助，原因是其有一张不收年费的银行卡多年未用，近日发现被扣了80元年费。于是，张大爷到开户行要求退费却被拒。

由于张大爷年龄大了，有听力障碍，消协工作人员只能采用纸笔的方式与其沟通，全程沟通写了5页多字。明确张大爷的诉求后，工作人员当天联系了银行负责人，其解释称：“张大爷名下已有多张该行银行卡，根据银行规定，每人只能享受一张卡免年费，而张大爷已有该行其他卡享受过了，所以此卡收取年费为正常现象”。张大爷听闻后称自己明明记得此卡不收费的，并且对银行这项规定并不知情。工作人员随后又联系了该银行的总部，将张大爷情况以及诉求告知其总行负责人，并指出按照《消费者权益保护法》第二章第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。最终，总行负责人答应给张大爷退回80元年费，并给予张大爷补偿费500元和相应的慰问品表达歉意。

对于该调解结果，张大爷十分满意。他表示在自己听不到声音的情况下，消协工作人员能如此耐心且贴心地提供服务，自己非常感动。事后，张大爷向消协工作人员赠送了锦旗，上书“为民解忧，敬业正直”。