2月2日，投诉人沈女士将一面绣有“为民解忧暖人心 至真至诚显真情”的锦旗送到丈亭市场监管所，对工作人员调解邮购药品的纠纷，帮忙挽回经济损失19.5万元而深表感谢。

原来，投诉人李女士的父亲李老汉今年72岁，平时要看守水库，大多时间一人独居在山上。去年12月初，李老汉通过电视购物购买了鱼肝油，收到的快递除鱼肝油外，还附一本关于卡加藏药的宣传册。李老汉拨通了宣传册上的400电话，描述了自身症状，此后频繁有人来电推销药品，更有自称医生、治愈患者打电话过来给李老汉洗脑。深信不疑的李老汉，陆陆续续购买药品超过15万元。直到1月12日，家里人发现李老汉为即将到付金额52000元的快递而向人借钱，整个事情才浮出水面。

李女士联系售后退货退款无果，1月13日，李女士带着父母双亲来到丈亭市场监管所寻求帮助。丈亭市场监管所当即对情况进行了登记，并对李女士带来的五种药品信息进行比对，发现养心宁神丸、活力源胶囊两种药品批准文号、产品名称、剂型、规格、生产单位、生产地址等信息与国家药监局网站上信息相符，另有三种藏药，七十味珍珠丸、八味血药丸、南级格瓦，备案编号均为甘药制备字，为某藏医院配制的制剂。

同时，丈亭市场监管所向快递公司发函，调取2023年12月1日以来收件人为李老汉、收件地址为丈亭镇渔溪村的快递件、货到付款金额及货款去向信息。根据快递公司的回复，结合李女士补充的信息，工作人员发现，自2023年12月4日起，李老汉共有10单货到付款的快递。除第一单金额880元的会员、第二单金额199元的鱼肝油以及最后一单金额52000元未签收外，2023年12月27日至2024年1月12日，李老汉收到7单快递，共计5种药品83盒，总金额达到194280元，其中3种藏药共59盒130480元，发货地为甘肃省甘南藏族自治州合作市某藏医院。且所有药品单价都在1000元/盒以上，七十味珍珠丸更是高达5250元/盒！

2022年丈亭所曾调解过一起类似的向老年人高价兜售药品的投诉，帮助老人追回货款5万多元。本次投诉与2022年相比，存在以下难点：一是被投诉对象的主体信息不明确。投诉人仅能提供部分通话记录和售后服务电话，不能提供对方营业执照等信息。二是被投诉对象的情况更为复杂，快递信息指向发货地包括甘肃、吉林、陕西三地，收款账户则有4个，购药过程中还有自称医生、治愈患者等角色。三是被投诉对象虚假宣传的证据不够充足。投诉人未能提供随药邮寄的评书机，自称医生、治愈患者的洗脑电话也未有录音。

考虑到药品金额较高，手头上掌握的被投诉方的信息不多，贸然行动的话，被投诉对象很有可能带着李老汉的货款直接“失踪”。因此，丈亭市场监管所一方面以大量兜售“凭医师处方在本单位使用”医疗机构制剂为切入口与对方进行电话磋商，一方面建议消费者进一步向藏医院所在地药品监管部门、邮政主管部门反映。在多方努力下，对方终于同意对未拆封药品退货退款，1月24日，李女士寄出未拆封的药品，并收到退货款176000元。加上前期退的880元的会员费，总计退回176880元。1月30日，投诉人李女士再次告诉工作人员，对方多次联系其要求撤诉未果，在持续不断的压力下，已拆封药品18479元也已退回。

工作人员还在随药邮寄的藏药宣传册内发现“无论病情轻重缓急一丸南杰格瓦就让你健康前所未有的治病体验，无论病情多深，四副藏药必断根”的宣传语。《中华人民共和国药品管理法》第七十六条第三款规定，医疗机构配制的制剂不得在市场上销售。基于此，丈亭市场监管所已将医疗机构制剂在市场上流通以及虚假宣传的线索函告藏医院所在地市场监管部门。（文/杨丽萍）