3月12日上午，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心、内蒙古自治区消费者协会组织召开“3·15”国际消费者权益日媒体通报会，记者从通报会上获悉：2023年，全区各级消费者协会共为消费者挽回经济损失6947.84万元。

2023年，内蒙古在全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询374817件，同比增长15.12%。其中，投诉142668件，占总量的38.06%，同比增长27.21%；举报32501件，占总量的8.67%，同比增长12.60%;咨询199648件，占总量的53.27%，同比增长8.17%。涉及争议金额3.02亿元。截至2024年1月4日，投诉举报已办结169674件，办结率96.86%。

2023年全区市场监管部门接到的消费者咨询投诉举报明显增加，较上年同比增长15.12%，其中投诉同比增长27.21%，举报同比增长12.60%，主要原因一是疫情全面放开后，经济复苏势头向好，消费者购物消费欲望上升，日常购物、旅游、外出活动明显增多，致使相关投诉举报增多；二是自治区12315接线平台执行24小时人工值守，保障投诉举报能得到及时有效的登记分拨；三是消费者维权意识增强，可以自行通过微信小程序、支付宝小程序及APP等多渠道向全国12315平台提交投诉举报信息，投诉举报的自主性、便捷性提升。

2023年商品大类投诉中，投诉量排在前5位的商品大类与去年略有不同，食品类投诉始终稳居首位，同比增长57.51%。2023年服务大类投诉中，投诉量排在前5位的服务大类与去年基本相同，销售服务投诉仍居首位，同比减少9.38%，餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务仍排在第二至第五位，均有不同幅度增长，同比增长分别为57.92%、1.06%、35.43%、43.05%。

自治区消费者协会建议各级市场监管部门应加强对重点行业的市场经营主体和场所的监管力度，特别是针对产品质量、价格和流通渠道的正当性及合法性、经营主体的广告宣传及售后服务等问题做好日常监管和整治，及时解决群众面临的消费难题。

随着消费者维权意识的提高，维权渠道不断畅通，消费者投诉更加便捷。市场监管部门应通过“月月3·15”“五进”等线下活动和互联网平台等渠道，积极引导消费者树立正确的消费观。同时，通过与传统媒体、新媒体协作，积极开展系列主题宣传活动，在重点消费领域开展消费体察、调查及消费监督工作，督促经营者自觉履行消费维权的社会责任意识。