消费者在亚细亚卓越城尽享消费盛宴

如何增强群众的消费信心，有效释放居民消费潜力？河南省消协于2023年12月在全省开展“2023年河南省城市居民消费状况及2024年消费意愿调查”工作，18日，河南省消协发布的相关调查结果显示，2023年，河南省城市居民日常消费有所提升，超七成居民对购物决策比较满意，同时，居民储蓄意识增加，消费更加理性。

理性、谨慎、购物新方式成为消费关键词

调查显示，就消费现状而言，与前两年相比，河南省55.30%的城市居民消费者表示日常生活消费增加了；城市居民对2023年度购物决策满意率超七成；理性、谨慎、购物新方式成为消费关键词。

过半数消费者给自己的定位是“理性消费”。消费方式为“能省则省”的消费者比例较高，占30.24%，其次是“一边消费一遍打算”的消费者，占27.77%，再次是“想消费就消费”的消费者，占23.92%，“全部计划好”再消费的消费者占18.04%。

“线上购物”已经逐渐成为主流的购物渠道，年轻人通常对新技术更加敏感和接受度较高，节省了时间和精力，使购物过程更加便捷。

网络新媒体成获取消费商品信息新渠道

根据调查结果，除食品、衣服和鞋子、家居用品这些必要的生活用品外，餐饮、医疗保健用品及药品、交通出行是2023年城市居民提及率较高的消费方向。在消费选择时，质量、价格和品牌是消费者在购买商品或服务时较为看重、提及率较高的3个因素。调查发现，“网络购物平台、网络直播平台”等网络新媒体已经成为消费者获取消费知识和商品信息的新渠道、新方式。46.81%的消费者表示通过“网络购物平台、网络直播平台”获取消费知识已经成为主要途径，其次是“查看产品介绍、配料表”，占41.44%，排在第三位的是“社交平台分享”，占37.80%。

消费需求呈多元化、高品质、复合型新业态

调查中，有近七成消费者表示未来一年河南省经济形势会向好。整体来看，消费者对未来一年的收入预期与家庭月收入成正相关。

居民储蓄意识相对增加，消费也更加理性。58.16%的消费者表示未来一年会增加消费，而扣除基本生活花费和房租房贷之后，未来一年有41.00%的消费者更倾向于将家庭余钱用于储蓄。

教育培训、食品和家居用品成为2024年消费者最有可能增加消费支出的3个方面。酒水、饮品和饮料、衣服和鞋子、美容医美和化妆品成为2024年最有可能减少消费支出的3个方面。健康消费、个人爱好和发展消费、旅游体验消费成为未来居民精神消费提及率较高的3个方面，正在成为居民消费新的增长点。

人们对高质量产品和高品质服务兴趣越来越浓厚，超五成的消费者表示对高质量产品和高品质服务方面的消费感兴趣，其中表示“非常感兴趣”的消费者占14.79%，表示“比较感兴趣”的消费者占36.15%。

消费维权意识健全、方法多样

调查显示，遇到消费权益受到侵害， “直接跟商家协商解决”（56.69%）、“通过监管部门、消费者协会投诉”（44.37%）、“通过法律途径维权”（28.73%）这3种维权方式提及率较高。

表示“未维权”的消费者仅占遇到过权益受到侵害的消费者比例的1.01%，也充分证明了消费者的维权意识越来越强、法律意识不断提升、维权渠道多样化发展、社会监督力量不断增强、社会对消费侵权行为的容忍度降低以及企业的社会责任感增强。