日前，深圳市消委会、深圳市市场监管局围绕2024年消费维权年主题“激发消费活力”开展深圳市2024年“3·15国际消费者权益日”系列活动，通过提前谋划、突出重点、强化措施、精心组织，在全市范围内集中开展了一系列丰富多样的活动，充分引导消费者合理维护自身合法权益，进一步营造放心消费环境，激发消费活力。

提前统筹，高位推进精心谋划

按照“全面覆盖、宣传到位、节俭办会、深入群众”的宣传思路，深圳市消委会提前谋划，于2023年年底开始筹备，经过反复征求、沟通、协调各委员单位意见，制定工作方案。深圳市消委会和市市场监管局高度重视，市市场监管局党组书记、局长，市消委会会长蔡英权专题召开工作会议，研究部署3·15相关工作。充分发挥消委会的组织协调和牵头作用，精心策划，认真准备，确保系列活动有计划、有质量、有声势、有效果。

主题鲜明，形式创新内容丰富

2024年深圳市3·15系列活动，从3月6日开始到21日结束，3·15主要分为四大板块：3月11日新闻通气会、3月15日新闻发布会、放心消费主题实践活动以及3·15期间的系列活动，共包括42项内容，呈现八大亮点：

（一）促进湾区合作，扩大国际视野。为进一步促进粤港澳大湾区城市群在经济、文化和消费领域的互联互通，提升消费者合法权益的保护和消费指导工作，今年3·15特别推出港澳互动和大湾区联动内容，深圳、中山消委会签署消费维权跨区域合作框架协议，健全完善以深中两地合作为基础的消费维权联动机制；深圳市市场监管局、市消委会在莲塘口岸建立首个深港口岸“放心消费承诺商圈”，为口岸“放心消费承诺”商家授牌，深圳、香港消委会联合发布深港消费提示，为两地消费者提供消费指引，激发深港跨境消费活力、促进两地互联互通。

（二）对焦热点痛点，解决民生问题。围绕消费者普遍关心的充电宝行业存在的问题，深圳市消委会推出全国首个共享充电宝行业自律公约，主要内容包括免费充电时长、计价时间单位、产品质量把控、投诉处理时效等，街电、搜电、美团等七大主流充电宝品牌主动加入，覆盖深圳市近20万个共享充电宝点位，主流媒体广泛报道，人民日报在官方微信公众号发布文章《网友怒赞！针对“充电宝刺客”，深圳出招了》，社会反响热烈。针对预付式领域退款难、举证难、跑路、暴雷等痛点，深圳市市场监管局牵头探索多元化监管模式，全力以赴破解预付式领域监管难题。同时，还对本市消费领域不公平合同格式条款进行征集，启动研学旅行消费监督。

（三）数字技术加持，创新宣传形式。继2023年中消协全国首个数字消费教育基地落户深圳，深圳市消委会结合百度公司和深圳来画科技的数字人技术，3·15期间，推出全国首个消费者组织AI数字人——鹏维维和鹏贝贝，鹏维维作为发布人，在3·15系列活动发布会上，发布珠宝行业消费评价指数排行榜。未来，他们将全方位、多维度参与消保工作，将消费者权益保护法律法规、政策，消费警示提示、比较试验等消费资讯和相关知识，用动画/视频 数字人讲解的方式进行宣传，提高线上消费教育的趣味性，更好地为消费者提供消费指引。

（四）表扬鼓励先进，激励斗志干劲。3·15期间，共表扬20位2023年度深圳市最美消费维权人物、10位2023年度深圳市突出贡献记者，并为《深圳经济特区消费者权益保护条例》（以下简称《特区消保条例》）知识竞赛前3名颁奖，通过树立各领域消费维权正面典型，鼓励社会各界共同参与消费维权事业，推进消费维权社会共治，积极营造安心放心消费环境。

（五）打造消费风向标，推动行业发展。将6家跑路、未按约定退还消费者预付款的经营者及其主要负责人的信用信息，通过深圳信用网公开披露，2016年至今，深圳市区消委会已联合公开推送197家严重失信企业信息，涉及互联网共享汽车、健身、少儿教育培训等领域，推动形成“一处失信处处受限”的失信联合惩戒机制；发布珠宝首饰消费评价指数排行榜，涉及34家珠宝首饰经营者，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，督促珠宝首饰经营者提升自身服务质量。至此，深圳市消委会已连续7年公开发布35次消费评价指数排行榜，涵盖教育培训、汽车、装饰装修等多行业近1000家经营者，有效促进相关行业消费评价指数整体提升。

（六）加强消费教育，提高消保意识。为更好地普及《特区消保条例》，让更多市民学法懂法用法，深圳市市场监管局、市消委会开展《特区消保条例》知识竞赛，吸引百万市民参与，有效提升大众法律知识水平，增强企业合规意识，从而推动营造诚实守信的市场环境；为新一批7个消费教育基地颁牌，包括深圳市食品药品科普教育基地、深圳市计量质量检测研究院、腾讯金融教育体验空间、齐心科技园、龙岗能源生态园、深澳国际文化科技园、顺丰华南航空枢纽（深圳），至此，深圳累计已设立1个国家级基地、4个省级基地和22个市级基地；同时在腾讯金融教育体验空间举办守护金融消保权益公益宣传活动，在食品食品药品科普教育基地开展消费体察活动，让消费者身临其境学习了解消费知识，提高防范风险意识；结合消费热点、节点，联合市计量质量检测研究院在妇女节为女性消费者提供贴心的卫生巾消费提示；联合市交通局开展“优质驾校进社区”活动，发布家装系列消费提示视频。

（七）共促放心消费，排名全国领先。3月13日，中国消费者协会发布《2023年百城消费者满意度测评报告》，深圳市取得了第7名的好成绩，深圳市消委会借助契机，大力宣传我市放心消费建设工作，助力深圳国际消费中心建设。“3年跃升50位！深圳消费者满意度位居一线城市之首”“我市消费者满意度持续提升”……南方日报、深圳特区报、深圳发布公众号等主流媒体争相报道，增强人民群众在消费中的获得感、幸福感和安全感，为我市放心消费环境建设提供源源不断的支撑。

（八）巧设市集打卡，互动深入群众。联合福田区消委会、深圳市市场监管局福田局，精心设计3·15放心消费主题实践活动，深入民众开展大型户外市集活动，联合深圳海关、市地方金融局、市市场监管局罗湖局等有关职能部门，市检测院、中检深圳等检测机构，市酒协、深圳银促会等行业协会以及相关机构企业，开展集章打卡、普法宣传、现场咨询、有奖问答、趣味游戏。活动内涵丰富、趣味性强，现场氛围热烈，累计接待人次超7000人次、派发各类宣传品2万多份，消费者争相与鹏贝贝打卡，热情参与互动，纷纷表示学习了不少消保知识，活动丰富有趣，很有意义。

协同共治，多方联动增强合力

每年3·15，是消费者权益保护的关键节点。深圳市消委会充分发挥社会共治平台作用，促进政府部门、社会组织、新闻媒体、广大消费者、企业主体共建共治共享新格局，凝聚社会共识，提振消费信心，激发消费活力。

（一）联动委员单位，扩大活动影响。邀请深圳市消委会各委员单位将相关工作纳入3·15系列活动，如国家金融监督管理总局深圳监管局发布警惕非法金融活动风险提示，市委宣传部、市交通局、市城管局等结合自身职能，将3·15标语和海报借助地标建筑、媒体及新媒体平台、网络平台、户外宣传阵地、公共交通等渠道进行发布和主题亮灯，扩大消费者权益保护的宣传，其中全市公交车宣传860万次；深圳市地方金融管理局、深圳海关等参与放心消费主题实践活动。

（二）联动行业协会，主动诚信承诺。“营造放心消费环境”是深圳市2024年度十大民生实事之一，为推动放心消费环境建设，联合房地产中介、互联网文化市场、美发美容美妆、文化艺术培训、汽车维修、宠物医疗、制冷与空调设备安装维修、钟表、家庭服务业、饭店业、酒类、眼镜、智能穿戴产业等13家相关行业协会发起“营造放心消费环境”诚信承诺。

（三）联动基地、企业，提供特色服务。在3·15主题实践活动现场，深圳珠宝博物馆、齐心文创、腾讯金融教育体验空间等消费教育基地，国瓷永丰源、深圳盐业、金雅福首饰等深圳伴手礼，农业银行，华为、美团等企业为消费者提供线下服装、箱包快检、酒类真伪鉴别、黄金免费检测、手机贴膜清洁等服务以及有奖知识问答、互动游戏等。联合天威视讯、分众传媒在全市130万台电视机开屏广告、2万台电梯屏幕播放3·15海报，联合携程、顺丰、京东等13家企业通过APP开屏广告进行广泛宣传。

（四）联动全市各区，开展主题活动。3·15期间，深圳市各区消委会、市市场监管局各区局在全市各大型商圈举办现场咨询宣传活动，开展消费权益保护及消费维权进社区、园区、学校、商圈、企业等宣传活动、志愿服务活动等。福田区对区2023年10个和解示范企业进行表彰，发布安心餐厅地标制定计划，开展第四批安心餐厅创建活动，对参加“一码当先”放心消费创建活动的16个商圈进行授牌，举行普法宣传；罗湖区组织20家和解企业开展《特区消保条例》学习，开展消费宣传进商超、社区、市场；盐田区评选出首批2家参与“预付无忧”商圈创建的揭榜企业，并为4家消费者权益服务站揭牌；南山区积极扩宽消费维权服务渠道，在农贸市场增设“消费者便民服务箱”，深入推进消费者权益服务站建设工作；宝安区通过区融媒体中心电视台新闻发布6次，参与电台发布消费警示14条；联合人大代表、政协委员、律师在宝安日报接听市民热线，解决消费纠纷；3·15网上普法宣传，传播量86.1万人；龙岗区以预付式消费治理为抓手，大力开展数字人民币推广工作，已指导辖区开通数币预付应用商家达350家，监管金额99.28万元；龙华区推进放心消费“双承诺”单位创建，选取了12名经营者代表，举行“双承诺”商户签订仪式，主动接受社会监督；坪山区举行区消费教育基地授牌、2023年优秀消费者权益服务站颁奖、“预付无忧”数字人民币经营应用企业签约、区放心消费示范商圈创建活动启动等仪式，举行消保宣贯活动；光明区自主制作消费警示短片--《抽奖风波》，开展《特区消保条例》宣教、消费评价指数及放心消费承诺创建活动，蓝鲸世界、万达广场率先成为全部商户加入放心消费承诺的综合体商圈；大鹏新区30余家餐饮单位宣誓诚信经营，签署自律公约，与旅游电商平台联合签署战略合作协议，为“预付无忧”酒店民宿授牌，举办较场尾民宿小镇“一码当先”启用仪式；深汕特别合作区发出诚信经营、理性消费、畅通维权渠道等倡议，开展主题活动，多个单位提供法律服务、食品安全检测、假冒伪劣商品展示等服务。

（五）联动大众媒体，讲好消保故事。3·15期间，共召开2次新闻发布会，通过6个自媒体平台及合作媒体专栏发布3·15系列活动内容超300篇次，总阅读量超30万人次。向媒体发布新闻通稿30篇，接受采访超35次，全网提及量超6000篇次，其中，“共享充电宝自律公约”获“人民日报”“人民日报锐评”公众号点赞。联合区消委会、行业协会制作“防范街头骗局”“家居建材选择小技巧”等短视频23则，传播消保信息。

（六）联动消费者，惠享互动福利。开展2024年室内空气和装修材料免费测“315”公益活动，在2023年基础上，扩大公益范围，全年惠及家庭数量增多，辐射装修前期建材及装修完工室内两大重要环节，开放家庭名额翻了1番，同时活动依旧选择具有CMA资质的专业家居检测机构，不仅提供科学检测数据，还有专业的装修与室内环保建议和科普知识，全面保障深圳市民居住环境安全。此外，组织消费者走出家门走进基地，参与消费体察等公益活动。