在第42个3·15国际消费者权益日期间，为进一步加强消费者权益保护，全力助推社会经济高质量发展，宁波市消保委紧扣“激发消费活力”年主题，从工作力度、活动亮度、服务温度、宣传广度四个方面着力，呈现了全媒体助阵、政社企联动、全方位服务的特点，各项活动办出了声势、产生了影响、取得了实效。

据统计，3·15期间全市共开展各类主题活动122个，开展消费教育引导活动130余次，印发宣传资料7.5万多份，主流媒体和新媒体报道超300篇（次），其中市本级报道近110篇，被省级以上媒体报道20次，参与活动消费者9.7万人次。

一、凝聚力量，精心谋划，系列活动有声有色有实效

“顶格”召开“激发消费活力”3·15纪念大会。3月12日下午，宁波市消保委举行了以“激发消费活力”为主题的3·15国际消费者权益日纪念大会。宁波市人民政府副市长金珊出席活动并致辞，宁波市市场监管局局长、党委书记李国宏等出席。

发布全省首个《二手车鉴定评估规范》团体标准。 3月13日，市消保委举行了《二手车鉴定评估规范》团体标准发布会，正式对外发布标准文本。该标准由宁波市消保委牵头，宁波市标准化研究院、宁波市二手车流通协会等单位参与制定，为浙江首个二手车鉴定评估领域团体标准，并于2024年3月15日起正式实施。团体标准共分7章和1个附录，适用于四轮9座（含）以下二手车的鉴定评估活动。该团标不仅在现行国家标准的基础上，增加了对术语“重大事故车”“泡水车”和“火烧车”的定义，重点对重大事故车、非重大事故车、泡水车和火烧车的判定标准进行细化、量化。

“三八节”发布宁波女性消费者喜好调查报告。为激发“她经济”活力，更好的服务女性消费者，在今年3月初就宁波女性消费者喜好开展消费调查，主要围绕女性购物消费的主要目的、决策依据、消费时的主要考量因素等六个方面展开。调查结果显示，超过90%的宁波女性会选择在妇女节通过购物来奖励自己。其中，购买服装、首饰或配饰以及购买化妆品或护肤品是主要消费内容。也有不少宁波女性消费者选择和家人朋友一起享受美食以及购买生活用品或家居装饰。调查还发现，随着女性经济独立性增强和消费观念转变，她们在购物消费时更加注重个人喜好和情感满足，而不只是追求低价。不仅体现了宁波女性消费者对自我价值和个性表达的追求，也反映了她们在购物决策中更加理性和自主的态度。

发布公用企事业单位及金融服务满意度调查报告。公用企事业单位服务关乎民生、连接民心。为持续推进基本公共服务均等化，促进公用企事业单位进一步履行社会责任，宁波市消保委对供水、供电、供气、银行、保险、通信、邮政（快递）、公共交通共八个消费领域展开消费者满意度调查。调查自2023年年底启动，采用在线问卷调查方式，调查内容从服务供给、消费环境建设和消费维权三个角度切入，围绕价格收费、信息披露、争议解决等9个具体细项展开。调查显示，宁波公用企事业单位服务情况整体表现良好，消费者总体满意度高，尤其是公共交通领域服务满意度最高；但也存在三个方面的问题：一是消费者的个人信息未能得到充分保护，二是公用企事业单位“软性服务”存在短板，三是营销套路和手段困扰消费者。针对调查发现的问题，市消保委也提出了提高产品质量和服务信息透明度等意见建议。

联合省消保委对主流电商平台展开消费维权约谈。3·15期间，联合浙江省消保委对淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音5家电商平台展开消费维权约谈。约谈会上全面通报了近两年来主流电商平台涉诉市域家电产品消费投诉情况，并从接诉调解口、质量监管口、认证认可监督管理口、行政执法口四重口径向主流电商平台提出压实责任整改意见和建议；省消保委副秘书长韩志斌要求电商平台增强诚信意识，注重提升消费者满意度，做到“三个切实”；会议还要求各电商平台高度重视此次约谈会议，积极配合行业主管部门处理违法违规行为，并在会后形成书面整改材料报告宁波市消保委。与会电商平台对需要整改的问题进行了表态发言，并立即开展自查整改，以实际行动赢得消费者的信赖和支持，共同营造良好网络消费环境。

全域开展“放心消费嘉年华”公益活动。为引燃消费热情、进一步扩大内需、推动经济高质量发展，围绕省消保委“放心消费、浙里最美”主题，通过在宁波市中心区设立主会场，在区县市设立分会场，以及线上直播方式全域开展以“激活力、促消费”为主题的“放心消费嘉年华”系列活动。3月15日当天市消保委联合江北区消保委、江北区市场监管局在宁波著名景点老外滩启动公益活动，活动持续三天。期间江北区现场发放消费券10万元，带动群众消费体验，激发群众消费热情。活动现场不仅有“国潮网红”“乡村共富”“品牌老字号”“特色美食”四大主题板块，还同步开设珠宝玉石检测答疑，开展食品药品、质量标准、知识产权等领域科普宣传，以及电子秤、加油机等民生计量宣传，积极回应消费诉求。鄞州、海曙等地消保委先后举办了“特色伴手礼”“放心消费，浙里最美”嘉年华公益直播活动，直播过程中互动交流、热闹非凡，通过开展消费维权知识有奖问答，提升消费者互动体验，提振消费信心。

聚焦聚力委员单位开展“3·15”微访谈活动。3月15日宁波市消保委联合当地媒体和委员单位、专业协会和公益律师团成员，给广大消费者带来一场充满干货的直播微访谈。直播现场，来自宁波市消保委和10余家委员单位及市质检院黄金珠宝检测中心、宁波市二手车流通协会和公益律师团的专业人士和网友进行了互动，共同探讨消费维权热点，并且给出了具体详实的建议和处理方法。3·15微访谈活动自2014年开设已走过十年，已成为宁波市民心中的维权品牌，每年3·15期间，市消保委都会联合多家委员单位、新闻媒体，依托网络平台积极回应消费者诉求，解疑释惑、息诉止纷，赢得广大消费者的热情参与和广泛肯定。

与法院联合发布年度消费维权十大典型案例。为了展现消费维权社会协同共治，充分发挥以案释法、案件警示的作用，通过电台、报纸专版、新媒体、大会展播等形式发布2023年消费维权典型案例。今年3·15期间宁波市消保委先后联合相关委员单位发布2023年度消费维权十大典型案例、联合市中级人民法院梳理公布十个保护消费者权益典型案例，引导消费者积极理性维权，提醒广大经营者规范经营行为，共同营造健康和谐、充满活力的消费市场环境。

二、紧扣主题，因地制宜，各地多举措纪念宣传活动亮点纷呈

政社企协作，营造整体浓厚气氛。各区县（市）消保委联合相关部门、行业协会开展商品质量监督检查、共享法庭庭审直播、维权成果巡展、广场宣传、在线维权、案例警示、消费体验等多种形式宣传纪念活动。3·15期间市银行业协会积极响应消保委在全市23家银行1960个银行营业网点播放“激发消费活力”年主题、宣传口号和标语。3·15期间全市各地通过户外电子屏、各大商场、商务楼、公交站台等投放消费维权公益广告上百块，以及悬挂条幅宣传栏、开展现场咨询活动等多点营造3·15整体氛围。

全方位服务，开展“五进”扎根基层。3·15期间各地消保委因地制宜大力开展消费维权进企业、学校、农村、社区、景区等活动，组织辖区消保分会开展商品检测、计量检查，宣传消费维权知识、金融诈骗防范，提供食品药品安全咨询、珠宝鉴定及便民服务等，在践行关注和服务民生、营造安全放心消费环境的同时，受到了广大消费者的好评。

全媒体助阵，充分放大维权效应。为增强3·15国际消费者权益日宣传纪念活动的效果，提高广大消费者维护自身合法权益的意识，宣传消费维权法律法规，震慑不法经营者侵害消费者合法权益的行为，全市各级消保委积极与媒体合作，充分发挥传统媒体、直播平台和自媒体等优势，广泛开展场景式、互动式成果宣传展示活动，竭力使“倡导诚信规范经营，营造安全放心消费环境”成为社会各界的共识。