处理消费者投诉工作是消协组织的核心工作，是广大消费者最迫切希望解决的现实问题。为让消费者少跑腿，“全国消协智慧3·15”平台正式上线使用，全国消协组织实现在线接收消费者投诉。平台开通消费者在线投诉端口，消费者可通过手机扫描二维码、微信小程序进入消协3·15平台进行投诉，通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能，反映消费者诉求；经营者可登录网址申请入驻平台，在线实时接收消费者投诉信息，并在规定时间内与消费者进行协商和解。和解成功即完成投诉办理，和解失败的转由消维中心组织调解。

为推广线上投诉平台使用，畅通消费者在线投诉渠道，3月26日，黑河市市场监管局消费者权益维护中心召开“全国消协智慧3·15”平台企业入驻签约会，市区内企业规模和行业影响较大的移动、联通、电信三大通讯、银建酒店、国际饭店、万达家电、京东家电7家企业参会。

“全国消协智慧3·15”平台的使用，实现了消协组织、经营者、消费者三方在线互动，使投诉先和解、后调解，实现了消费纠纷在线处理。拓宽了维权渠道，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

会上，消维中心工作人员对企业入驻“全国消协智慧3·15”平台流程及要点进行详细解读，并督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任，7家企业签订了经营者入驻承诺书。

下一步，消维中心将引导更多“三大一全”经营者及时入驻平台，妥善化解消费纠纷，提升投诉和解成功率，加快投诉处理工作效率。同时通过平台数据分析，掌握市场需求信息、社会热点信息和消费趋势信息，充分发挥消维中心为政府分忧、为消费者解难的职能。