2024年3月7日至11日，《中国消费者》杂志社联合南京、哈尔滨、济南、杭州、苏州、太原六地消协组织（消保委），共同开展了“激发冰雪消费活力调查”活动，期间共收集有效样本21036个。

调查结果显示，消费者对冰雪旅游兴趣度超高，愿意与亲朋好友结伴自驾，来一场说走就走的近距离旅行。

受访者信息

消费者的性别和年龄分布占比

消费者的年收入结构分布占比

对冰雪旅游兴趣度占比

对冰雪旅游项目选择占比

对冰雪旅游模式选择占比

对冰雪旅游项目选择占比

对旅游的方式占比

对选择旅游的人选占比

对旅游时间的占比

“愉悦身心”和“满足好奇心”，成为消费者去冰雪旅游的主要原因，超四成消费者从短视频、社交媒体获取信息，较为关心安全和便利问题。

选择参加冰雪旅游的原因占比

对冰雪旅游获取渠道占比

对冰雪旅游关注问题占比

近期冰雪旅游满意度较高，“住宿服务”和“餐饮服务”问题较为突出。

消费者对于近期冰雪旅游评价得分较好，为84.89（满分100，赋值非常满意100，比较满意80，一般60，比较不满意40，非常不满意20）。

对冰雪旅游消费评价占比

调查结果显示，超四成（40.94%）的消费者表示在过往的冰雪旅游消费体验中，住宿服务仍需进一步提升；其次认为饮食服务和景区基础设施仍需提高。

冰雪旅游消费改进情况占比

4成消费者年均体验3-4次冰雪旅游，花费集中在1000-2999元，其中购物和门票占据了主要花销，当地特色产品获得消费者青睐。

本次调查中，近两年超六成（63.34%）的消费者有过冰雪旅游经历，此外，也有36.66%的消费者表示近两年未曾有过冰雪消费经历。

近两年冰雪旅游经历占比

平均每年冰雪旅游次数占比

平均每次冰雪旅游人均花费占比

旅游特产具有独特的人文、历史或收藏价值，是一种地理标志产品，具有特殊的文化象征。作为游客，购买特产一方面可供自己和他人欣赏，借此唤起旅途中的美好；另一方面，也可以馈赠给亲朋好友，把旅途的快乐与他人共享。

冰雪旅游主要花销占比

在冰雪旅游途中，消费者最青睐当地特色建筑模型。调查结果显示，倾向购买当地的特色建筑模型的消费者最多，占26.17%。

冰雪旅游倾向购买产品类别占比

“北冰南调”“合作共赢”“打造当地特色冰雪产品”是冰雪旅游可持续发展的有效途径。

制约南方冰雪旅游可持续发展的根本性因素主要有三个：一是南方冰雪文化根基弱、冰雪运动普及率低；二是南方自然冰雪资源稀缺、开发难度大；三是室内冰雪场馆投资大、运营成本高。面对南方冰雪旅游发展的困局和难点，近五成（48.40%）消费者认为冰雪与南方当地特色结合，形成特色产品（如“雪地火锅”）能够有效释放南方地区冰雪旅游潜力的措施。

释放南方地区的冰雪旅游潜力措施占比

对冰雪旅游获取渠道占比

目前，东北、京津冀、新疆为我国冰雪产业发展的三大重点区域，南方地区也通过打造室内滑雪场、冰雪商业综合体等，满足旺盛的冰雪消费需求。在发展冰雪经济中，由于气候影响，南方冰雪资源稀缺，北方又存在显著淡旺季问题，因此加强南北方跨区域合作，推动南北优势相结合发展尤为重要。调查结果显示，超五成（58.59%）消费者鼓励将北方成功的冰雪项目经验，移植到南方室内实施。

促进南北方冰雪产业联合发展措施的占比

消费提示

（一）出行做好攻略，谨慎选择旅行社

一是出行前做好攻略。建议消费者在冰雪旅游出发前要先做好攻略，提前准备御寒衣物，规划并预约出行路线，了解景区经营时间和收费项目。由于景区的营业时间各不相同，消费者在前往游玩时要注意提前了解景区营业时间段，避免长时间等待或白跑一趟。此外，在购买门票时，应提前了解门票所包含的游玩项目和服务内容，网络购票时可致电销售方了解详情，做到明明白白消费。

二是谨慎选择旅行社。一方面，在选择旅行社和产品线路时，优先选择服务标准和品质，切忌一味追求低价旅游，警惕低价旅游团。谨记“羊毛出在羊身上”，明显过低的价格往往通过擅自变更行程、强制购物或自费项目等方式盈利。自觉抵制“不合理低价游”，增强风险防范意识，谨防“免费旅游”“旅游赠券”等消费陷阱，避免因贪图便宜而上当受骗。

另一方面，一旦确认旅行社消费就要签订正式的旅游合同。详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书，明确团费所包含的项目、服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式，组团社未经游客书面同意不得擅自“转团”，旅游合同须加盖旅行社公章。切忌因为“熟人”介绍，就不签订旅游合同。交纳团费应汇入旅行社对公账户，并索取正规发票、收据等凭证，以备不时之需。如遇熟人要求游客将团款汇入其个人账户（微信、支付宝等方式转账）一定要慎重，谨防权益受损。

（二）防范风险，保障安全

冰雪运动易发生人身安全事故，一些滑雪项目又具有一定的危险性，老人和儿童要慎重选择。有些冰雪运动场对游客年龄也作了明确规定，建议消费者事前了解清楚。同时了解门票中是否包含意外险，若门票未包含意外险，建议消费者自行购买，作为防范风险的保障。要做好保暖、防滑工作，避免感冒、滑倒。滑雪时，提前熟悉雪场示意图、警示标识安全提示，注意收听雪场广播，服从工作人员指导，记住雪场紧急求救电话，随身携带好手机。

此外，要检查商家提供的滑雪用具。滑雪娱乐项目繁多，不少项目都需要租赁用具来完成，消费者要仔细检查租赁的雪具是否有损坏以及大小是否适用，如发现问题及时与商家沟通调换。

（三）及时验收留存凭证，谨防维权无门

在冰雪旅游途中，不可避免需要进行衣食住行等各方面消费，在较为陌生的城市要选择正规商店或管理规范的市场购买商品，事先做好功课，按需购买，理性消费，不要轻信导购“洗脑式”宣传，谨防落入低价游诱骗或强迫购物陷阱。购买商品时务必看清商品的价格、质量、产地，索取发票、收据等商家凭证，以便事后维权。此外，在景区租借滑雪滑冰等用具时要注意好租赁时间，避免被收取超时费等。