3月28日至29日，中国消费者协会副秘书长潘海峰一行来川调研消费维权工作及全国消协智慧315平台使用情况。四川省消委会执行副主任、省市场监管局安全总监余德仲，省市场监管局二级巡视员李翔，省消委会秘书长闫光耀、副秘书长肖勇，成都市市场监管局副局长谢丽萍、市消委会秘书长康鸿跃，德阳市市场监管局副局长陈钧陪同调研。

全国消协智慧315平台于今年3月15日正式上线试运行。为了解平台实际使用情况，调研组一行实地走访了成都市金牛区消委会、德阳广汉市消委会高新区分会、德阳绵竹市九龙市场监管所、成都市建筑装饰协会、广汉市邻你超市有限责任公司及快手平台，参观了由金牛区消委会联合多部门成立的全国首个消费者权益保护“一站式”多元解纷中心，与绵竹市九龙市场监管所、剑南市场监管所、富新市场监管所等负责消费投诉的工作人员进行座谈，了解全国消协智慧315平台使用及维权服务站点工作开展情况。潘海峰副秘书长希望各单位继续加强消费者权益保护，推广并运用好全国消协智慧315平台，及时提出意见建议，增强消费者满意度与信任感。

在四川省消委会举行的座谈会上，四川省消委会秘书长闫光耀介绍了2023年消费维权工作成效、消费教育成果、消费者满意度调查以及跨区域合作情况等。下一步，四川省消委会将加大宣传贯彻《消费者权益保护法实施条例》及《四川省消委组织消费投诉处理规程》地方标准，积极推广运用全国消协智慧315平台，完成《网络消费纠纷调处指南》及《旅游消费纠纷调处指南》编写工作，指导四川省消委组织规范消费投诉处理程序，适时开展“四川伴手礼”评选活动。

潘海峰副秘书长充分肯定了四川省消委会近年来取得的工作成效。他表示，四川省消委会勇于拓宽思路、创新方法，研究问题通透，在提升维权能力、加强跨省合作、规范消委组织建设等方面取得了明显成果。下一步，要继续加强全国消协智慧315平台推广和运用，强化消费投诉受理工作，提升消费维权便利化和集约化，真正体现以消费者为中心，争取取得更大成效。