当前，我国新能源汽车产业加速发展进入新阶段，消费者对新能源汽车的期望值拉高，智能化操作、产品质量、充电问题以及车企停摆、售后服务等新老问题交织，引发消费者的担忧。一季度江苏省消保委接到新能源汽车相关投诉共计319件，新能源汽车类消费舆情共计83655条，舆情呈波峰状走势。

从投诉内容和舆情监测来看，消费者担忧新能源汽车问题主要集中在售后服务难保障，部分车企经营异常，配套服务暂停，出现汽车配件断供、软件无人维护更新等问题。

同时，目前新能源车还存在续保难、保险公司拒保等问题。消费者王先生于2023年4月26日在南京某4S店购买一款新能源车，共花费约28.7万元（含贷款利息）。但在车辆行驶过程中，出现了3次严重安全性能故障，经过2次维修仍未排除故障问题，严重威胁人身财产安全，经过与4S店多轮协商，王先生提出退车。4S同意退车并且告知只需支付汽车使用补偿费，但2月21日与4S店当面沟通时，4S店拒绝履行，还要求王先生承担保险及贷款利息等费用。因此消费者投诉至江苏省消保委，在工作人员努力下，双方达成一致。

江苏省消保委表示，春节过后，新能源汽车迎来一波降价潮，对整个汽车交易市场产生了不小的影响，这表明新能源车已拥有降价实力，进一步与油车争夺市场。在如此猛烈的发展势头下，不少问题也浮出水面。新能源车电池及零部件质量问题、售后服务尚未完善、维修成本高昂、投保难投保贵等问题也使得不少消费者对新能源车望而却步，新能源车似乎陷入了“买得起、用不起”的怪圈。

江苏省消保委认为，首先新能源车企应当加大研发投入及力度，通过提升技术水平保障车辆及各部件的质量及稳定性；健全售后服务体系，保障已售车辆能够获得完整的售后服务；遵守合同约定，积极落实交付义务，自觉履行合同承诺。其次，消费者在购买新能源车时应慎重选择，尽量选择成立时间长、口碑好、售后服务体系完善的品牌，减少潜在风险。最后，监管部门应当发挥平台优势，与车企、险企及第三方修理机构形成合力，推动相关数据共享，让新能源车车险定价更为合理，也能有效解决维修难题。