2024年清明节消费投诉情况

2024年清明节期间（4月4日-4月6日），深圳市消委会315消费通平台共收到消费投诉2343宗，966315投诉咨询热线为消费者解答投诉咨询166件。

投诉量排名靠前的是：

互联网服务

清明节期间涉及互联网服务投诉955宗，消费者主要反映未成年人游戏充值后诉求退款、游戏账号被封等。

如有消费者投诉称，其小孩在监护人不知情的情况下在某款手游充值五千余元，向游戏公司申请退款始终未果。

文旅服务

清明节期间涉及文旅消费投诉205宗，主要涉及旅游服务、酒店民宿、交通运输、电影院服务等领域；消费者主要反映景点门票未消费不予退款、住宿订单因天气恶劣取消遭拒、航班/列车延误未及时告知等。

如有消费者投诉称，其预订4月6日入住海边民宿，而后因天气变化申请取消订单遭到拒绝。

通讯产品及配件

清明节期间涉及通讯产品及配件投诉240宗，消费者主要反映产品发货不及时、虚假宣传、质量欠佳等问题。

如有消费者投诉称，其所购买的手机支架在使用过程中因质量问题致使其手机掉落至损坏。