2024年3月，消费者陈先生向媒体反映其通过某平台在“品牌好货”店铺购买了一款小米无线洗地机。下单初，他注意到商家产品链接中标注了“七天无理由退货”，但当陈先生收货第二天申请退款时，却遭到拒绝。“商品我都没有用，为何承诺好的事项不履行？”

为了方便打扫卫生，陈先生打算购买一款洗地机。

3月22日，陈先生通过某购物软件在一家名为“品牌好货” 的店铺支付454.5元购买了一款小米洗地机。提及这款产品，陈先生夸赞了一番，“商品简介页面描述得非常好，具有洗吸拖一体化功能，并且有杀菌消毒的效果。”除了功能完备，完善的售后政策也是陈先生看重的方面，“商家宣称七天无理由退货。”

3月23日，陈先生收到了小米洗地机。但打开包装进行查看时，陈先生发现机器高度不合适，很难进入沙发和床下进行清洁，只能对没有障碍物的地面进行清洁。在陈先生看来，家具下方是最容易积攒灰尘的地方，如果这些地方难以清洗，那买这款机器还有什么用？

陈先生随即将问题反映给了商家客服，并表达了希望退货的想法，未曾想却被客服拒绝。据双方聊天记录显示，商家之所以拒绝退款是因商品比较贵重，加之已拆封，所以无法退货退款。

陈先生并不认可客服的说法 ，“机器放在不透明的包装盒内，不开封怎么看尺寸？”

针对陈先生的遭遇，小米客服表示会联系消费者就此事核实情况，如果商品完好，不影响二次销售的话可以考虑退货退款。

有律师针对上述案例评析，网购商品享受七天无理由退款的规定是法律赋予消费者的“后悔权”，除规定有不适宜无理由退货的品类商品外，其他商品实际上都享受这一政策。而不适宜无理由退货商品一般是报纸期刊、音像制品、鲜活易腐和定制类的商品。

青岛市市场监管局工作人员表示，商品完好实际上指的是商品本身，消费者准备退货时的商品本身没有产生毁损，就是完好的，就可以无理由退货，而拆封包装和商品完好是不违背的。