公用事业服务大众民生，涉及千家万户的日常生活，直接关系到每一个民众的福祉与生活质量。鉴于近期接到多起涉及有线电视、通讯、供气等方面的消费投诉，广东省江门市消委会特此发布公用事业服务消费提示，提醒广大消费者主动了解公用事业服务收费，做到依法理性维权。

消费者应定期了解个人或家庭涉及水、电、燃气、网络、电视、手机通讯等领域的收费情况，充分熟悉相关收费项目和标准。有条件的个人或家庭，建议开通缴费通知短信或提示信息服务，切实做到心中有数。

个别公用事业服务收费存在“定制容易退定难”的现象。消费者如发现相关收费项目存在不合理的地方，建议先行与相关公用事业服务企业进行协商解决，督促企业及时纠正不合理的收费行为；如企业拒不履行，消费者可凭借单据票证、合同协议、付款记录等消费凭证，通过拨打12345、12315等热线，或向相关行政部门和消委会进行投诉维权。

同时，江门市消委会也呼吁供水、供电、供气、通讯、有线电视等公用事业服务企业做到以下两点：一是切实执行明码标价相关规定，落实价格和收费公示制度，依法依规公示收费项目名称、服务内容、收费标准，助力营造明白消费、放心消费环境；二是切实履行消费维权主体责任，高效处理相关消费投诉，及时回应消费者的合理合法诉求，以实际行动维护消费者的合法权益。

维权小贴士

如消费者在消费过程中发生消费纠纷，可通过全国12315平台网站、当地12345等渠道，或向当地消费者委员会进行投诉，依法维护自身合法权益。