近日，媒体广泛关注的“郑州28名消费者在某瑜伽店办卡后遭遇关店”事件迎来最终结果：在河南省消协的持续关注和不懈努力下，关门的瑜伽店最终退还了所有消费者的卡内剩余资金66449元，消费者权益得到全面维护！本次事件的圆满解决，开启了河南省通过集体司法途径为预付费消费者挽回损失的先河，在预付费投诉居高不下、处理困难的背景下意义深远。

回顾：28名消费者办卡后 瑜伽店突然关门

消费者孙女士与其他27名消费者，在郑州市国贸360广场某瑜伽店办理了会员卡，并支付了1000元到12000元不等的会员费。但是2023年5月，该瑜伽店突然关门。

“头一天还在推销办卡，第二天我们来锻炼时，就发现店门关了，这让所有会员都措手不及。”消费者黑女士回忆说，会员们组建了维权群，多次到店门口蹲守，并尝试联系瑜伽店店员和负责人，但是都被推诿。

为了维护自己的权益，孙女士等消费者选择向河南省消费者协会进行投诉。

河南省消协接到相关投诉后，经调查发现一个更不利的情况：经营该店的文化传媒公司已经注销。怎么办？注销公司就能逃避责任吗？河南省消协负责人掷地有声地表示：“不行，不能让这种逃避责任的行为肆意侵犯消费者的合法权益，我们要穷尽一切办法为消费者挽回损失，为应对预付式消费经营者‘跑路’探索维权路径，形成制度性解决方案”。河南省消协通过与市场监管系统对接协调，想尽办法联系到了该瑜伽店实际负责人郭某某，又多次组织郭某某与消费者代表进行调解。

调解中，瑜伽店实际负责人郭某某坚持要让消费者转到其他合作店，而消费者们则不想转店，希望能退回卡内余额。河南省消协组织了几次调解，都没有达成有效一致意见。

进展：河南省消协支持仲裁 消费者代表仲裁获胜

努力调解无果，河南省消协便出具了专门意见书，明确表示支持28名消费者通过司法途径解决此事。

因消费者与瑜伽店签订的《会员服务协议》中双方纠纷解决方式为提起仲裁，2023年底，28名消费者中的孙女士作为消费者代表，在河南省消协的全力支持下委托金博大律师事务所孙凯律师作为代理人，向郑州仲裁委员会提起仲裁。

2024年1月底，郑州仲裁委经过开庭，下达了裁决书。郑州仲裁委认为：《会员服务合同》签订后，消费者按照合同约定支付了服务费，瑜伽店没有按照约定的期限为消费者提供瑜伽健身服务，瑜伽店构成违约，因此应退还消费者剩余服务费，并赔偿相应的利息损失。

鉴于经营该瑜伽店的文化传媒公司已经注销，郑州仲裁委裁决：该公司实际经营者郭某某、史某某向消费者代表孙女士退还卡内剩余费用，并支付相应的利息。

郑州市仲裁委还裁决：因瑜伽店违约，由其实际经营人承担案件的仲裁费和消费者聘请律师的费用。

仲裁裁决生效后，在郑州仲裁委的不断提醒下，瑜伽店实际经营者郭某某、史某某向消费者代表孙女士退还了卡内剩余费用2630元，并支付了相应利息。

结果：河南省消协持续关注 店家与所有会员签订退费协议

在第一份仲裁裁决生效后，涉事瑜伽店的实际经营人终于转变了态度，改为积极配合调解，最终和所有会员谈好了退费方案。

5月16日，在河南省消协的持续关注下，在金博大律师事务所代理律师的全力沟通下，该瑜伽店最终履行了和解协议，剩余27名会员如期收到了瑜伽店的退费。至此，这起“办卡后瑜伽店关门跑路”案件最终迎来“消费者满意”大结局。

“大家充卡的钱，多的几千元，少的才几百元，这个钱数不管是去起诉，还是聘请律师，对于单个人来说，都是不划算的。”消费者孙女士说，好在河南省消协及时向大家伸出了援手，不仅在瑜伽店关门的情况下找到了实际负责人，而且出具意见书支持大家集体仲裁，最终迫使瑜伽店退还了所有会员费用。“非常感谢，河南省消协就是咱们消费者的撑腰人！”

河南省消协秘书长韩晓明表示：“通过28名消费者集体投诉的圆满解决，河南省消协向社会传达了一个声音：小额度、人数多的预付费消费难点痛点的解决是有途径的；我们就是要用我们的执着维权给消费者信心、给商家震慑；用我们的辛苦指数，换来消费者的满意指数、幸福指数，这是河南省全体消协人的初心和责任，也是我们的担当和使命。”