随着市场需求的增长和互联网的普及，技能类在线教育发展迅速，消费者在购买网络课程参加教育培训过程中，培训机构或商家“虚假宣传”“霸王条款”“诱导消费”“退费难”等侵害消费者合法权益的现象时有发生。近期，记者获悉河南省消费者协会（以下简称“河南省消协”）发布“技能类网络培训课程消费问卷调查”结果，并为广大消费者作出消费提示。

调查结果显示，75.77%的受访者表示在课程内容宣传的合理性方面遭遇/听说过不同问题，主要问题集中在“关键内容宣传不清晰”，约有46%的受访者反馈遭遇/听说过此类问题。同时，有72.07%的受访者表示在课程购买的规范性方面遭遇/听说过不同问题，约44.76%的受访者表示遭遇/听说过此类课程存在“捆绑销售或强制消费”的问题。

针对上述问题，有多位受访者表示其购买的课程存在“一星期学会所有知识”“保过”等夸大/虚假宣传话术；也有受访者指出郑州东方培训学校职业教育中心“收费不明朗，收费项目和宣传的不符合”；还有受访者表示其购买的某培训机构的课程“合同对于某些项目含糊不清”。

河南省消协表示，培训机构配合度低成为维权主要障碍。调查结果表明，消费者在维权过程中仍然存在各式各样的问题。其中，“培训机构响应迟缓，不配合”是反馈最多的问题，约有55.31%的受访者表示存在这一困难；其次是“证据收集困难”和“投诉渠道不通畅”，分别占40.71%和38.05%；此外，还有28.76%的受访者表示对解决方案不满意；仅有19.03%的受访者表示在维权过程中不存在任何困难。

针对上述问题如何事前预防和事后维权？河南省消协提示广大消费者理性看待宣传广告，对于课程广告中显著标明“包过”“包就业”或承诺短时间内“回本”“变现XX元”等含有明显虚假/夸大词语的更要慎重选择。

《中华人民共和国广告法》中明确规定，教育培训广告“不得含有对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺”。

同时，重视课程协议签订。具体来说，消费者在购买任何类型的网络培训课程时都要注意与培训机构签订书面协议/合同，以更好地维护自身权益。一是要确认合同签订方是否为提供本次培训课程的培训机构；二是要仔细阅读合同内容，注意是否存在免除培训机构责任、加重消费者责任的“霸王条款”；三是要特别注意合同条款中有关课程费用及提前终止合同的内容，特别是免费试听的范围与退费条件，避免产生不必要的损失；四是若协议中存在模糊不清或难以理解的条款，要及时与培训机构沟通并以书面形式进行确认，如有必要，可咨询专业人士。

最后，妥善保存相关证据。消费者要注意留存购买网络培训课程的相关凭证，如课程宣传页面、购买记录或发票、聊天记录、合同或协议、课程观看记录等。一旦发生消费纠纷，可及时与商家协商解决，如协商无果，应及时向当地相关部门或消费者协会进行举报或投诉，运用法律手段维护自身合法权益。