6月21日，荆州市消费者权益保护中心走进12345热线办开展《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）法律知识培训，着力提升接线员专业化水平和履职能力，助力荆州消费维权工作高质量发展。12345政务热线工作人员80余人参加培训。

本次培训由荆州市消保中心12315申诉举报服务科邓俊俊进行授课，主要围绕《条例》出台背景和重要意义，同时结合在日常接听登记中如何应对相关诉求进行分析研判。课程设计紧扣接线过程中的热点、难点、堵点问题，注重理论与实际相结合，通过经验分享、交流研讨等方式进行。学员们纷纷表示，此次培训收获很多，对日常接线受理工作有很强的指导性。

荆州市政数局热线办公众诉求科副科长刘历杰在培训会上表示，今年以来，荆州12345工作质量和工作效能得到较大提升，但仍存在消费者满意度不高的问题。本次培训内容贴近实际，解释透彻，操作性强，不仅进一步强化了12345（12315）政务热线人员宗旨意识，而且有助于提高消费者投诉举报处置质量，使市12345工作效能得到整体提升，更好服务群众。