【案情简介】

2024年6月16日，武汉市消费者王先生投诉，称其缴纳1万元意向金参加了某汽车公司购车优惠活动，待交车时却发现所购新车出厂日期超过6个月，疑似库存车，于是要求更换6个月以内出厂新车遭拒。遂投诉至湖北315消费投诉和解平台，维护自身权益。

处理过程及结果

湖北省消委接诉后，启动社会联调机制，委派湖北省消委特聘调解员沙中心负责调解。经查，该汽车公司表示消费者确已缴纳购车意向金，但在法律上并不存在“库存车”的明确定义，该公司拟移交给消费者的车辆为全新未使用的合格车辆，尽到了交货义务，对此不应承担责任。沙中心在调查了解相关情况后，组织双方线上调解，认为虽然“库存车”并无法律上的明确定义，但根据行业内通行做法，出厂日期超过6个月即为“库存车”，属于车辆重要信息，销售人员在售前没有尽到告知义务产生的责任不应转嫁给消费者。汽车公司对此表示认可，同意为消费者更换出厂6个月以内的新车。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在本案中，该汽车销售人员在消费者缴纳意向金前，未如实告知车辆出厂日期，涉嫌故意隐瞒车辆真实情况，侵犯了消费者知情权、公平交易权，理应承担换货责任。