你的游戏账号可能随时被清理？！

近日，广州市中级人民法院对一起涉及“霸王条款”的消费民事公益诉讼进行判决，支持原告广东消委会全部诉求，判令被告制定的“霸王条款”无效，判决生效后立即删除。

《中华人民共和国民法典》禁止“不公平格式条款”

“不公平格式条款”俗称“霸王条款”，侵害众多消费者利益，深受社会诟病，多年来一直是消费领域的老大难问题，据中国消费者协会调查显示，近九成的消费者遇到过不公平格式条款，其中超七成的消费者在遇到不公平格式条款后，仍会选择继续交易，原因在于多数消费者被迫同意格式条款，否则无法继续交易。

近年来，广东消委会将“霸王条款”监督作为消费维权工作的重点，组织开展了“挑战互联网不公平合同格式条款消费潜规则”活动，经广泛搜集并组织专家对数百条格式条款进行评审，确定典型“霸王条款”40条。

其中，一款名为《魔镜物语》的网络游戏《使用许可及服务协议》标示：“为了优化服务器负载，给更多用户营造更流畅更稳定的游戏环境，我们将有权对服务器中部分不活跃用户账号的游戏角色（包括但不限于一定期限内未登陆、没有充值记录、游戏等级低的游戏角色等）进行统一、不定期的清理，并采取封停账号、删除档案或封禁IP等措施”。

评审认为，该条款未明确不活跃账户认定和处理规则，没有约定在清理账号前必须通知消费者，属于典型“霸王条款”，侵害了消费者的知情权、公平交易权和财产安全权。

秉着“开展一次监督，解决一类问题”的工作宗旨，广东消委会要求所有涉及发布“霸王条款”的经营者进行整改。

不配合整改

《魔镜物语》游戏运营公司制定“霸王条款”侵害消费者合法权益，经发《劝诫函》、反复联系、公告等多种方式，始终不积极配合消费者组织监督整改。

提起公益诉讼

2023年6月，广东消委会依法向广州市中级人民法院提起了消费民事公益诉讼，请求法院确认被告的不公平合同格式条款无效，判令被告删除相关条款，并承担本案律师费和诉讼费。

法院判决

经严格依法审理，广州市中级人民法院最终作出判决，支持广东消委会全部诉求，判定游戏相关不公平合同格式条款无效，且需在判决生效之日起立即删除，同时由游戏运营公司承担案件相关费用。目前该判决已生效。

广东消委会此次通过司法途径监督不公平合同格式条款、限制消费者权利、加重消费者负担、减轻或者免除自身责任的行为，以公益诉讼的方式对“霸王条款”亮剑，进一步净化和优化消费环境，促进激发消费潜力和活力。

自2014年新修订的《消费者权益保护法》颁布以来，广东消委会已针对食品安全、共享经济、未成年人保护、个人信息保护、产品虚假宣传、假冒伪劣商品等多个民生热点领域，提起消费民事公益诉讼17件，取得显著效果，对维护消费者合法权益发挥了重要作用。