消费是最终需求，是经济增长的主要拉动力，为构建新发展格局、推动高质量发展提供了强有力支撑。为充分发挥公益性社会组织作用，建立消费者满意度调查评估机制，广西消费者权益保护委员会（以下简称“广西消委会”）自2023年10月至12月，组织第三方专业调查机构采取社区拦截访问、特殊点位拦截访问、集体访谈等方式，对全区14个设区市41个市辖区同步开展城市消费者满意度测评工作。此次测评共计回收6964个有效样本，其中社区拦截访问4633个、特殊点位拦截访问2191个、深入访谈140个。

此次测评，调查指标体系由4个一级指标、21个二级指标和34个三级指标构成。其中，3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标记入总得分计算。

测评结果显示，2023年广西城市消费者满意度综合得分为76.48分，总体处于良好水平。在各地党委政府、有关部门和社会各界的共同重视努力下，各地消费环境建设取得长足的进步，消费者感知反馈良好。

此次测评，消费者满意度所辖的3个一级指标“消费供给、消费环境、消费维权”得分分别为76.14分、78.99分、69.74分，相比2022年，“消费环境”有所提升；所辖的16个二级指标、25个三级指标得分均在67分以上，比2022年略高。“消费环境”得分呈逐年上升趋势，说明消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化，消费环境建设各项工作得到广大消费者的认可。

从广西14个设区市消费者满意度得分来看，得分最高的是来宾市（78.80分），最低为贺州市（74.10分），最高分和最低分相差4.70分；7个城市满意度得分高于综合得分。

图：2023年广西14个设区市消费者满意度得分与排名情况

从各市消费者满意度排名情况看，对比2022年，7个城市排名上升；6个城市的排名下降；1个城市的排名不变。

从消费基础得分来看，满意度综合得分为71.65分，处于良好水平，其中“消费水平”“消费技能”得分对比2022年有所下降；“消费信心”得分为82.36分，对比2022年得分明显上升。说明消费者对提升自身消费技能的需求不断增强；尽管消费水平有所下降，但消费者对未来一年的消费充满信心。

从暗访体验的结果来看，暗访14个设区市84个消费场所的消费环境总体表现良好。从访谈的结果来看，消费者普遍认为当前消费供给均能满足基本生活需求，消费环境总体是安全的、放心的，希望地方政府进一步丰富高质量消费供给体系，引入更多的消费新业态、消费新模式；加大力度整治消费场所周边乱摆卖、乱停车、环境整洁度低等现象；增加消费场所的消费知识和维权法律法规、消费警示提示等宣传内容。

广西城市消费者满意度综合得分总体处于良好水平，但是我们要清醒认识到，消费供给、消费环境、消费维权的部分指标出现下滑现象，说明各地要更加重视消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求和消费需求，着力补齐影响消费的短板。为持续恢复和扩大消费，激发有潜能的消费，广西消委会结合城市消费者满意度测评结果，从培育新型消费，引导产品和服务提质升级；持续净化消费环境，补齐消费基础设施建设短板；深入实施放心消费行动，加大对侵害消费者合法权益行为的查处力度；凝聚社会各方力量，构建消费者权益保护多元共治格局等方面，向各市提出持续提升消费者满意度的改进建议和意见。

下一步，广西消委会将围绕“激发消费活力”消费维权年主题，强化满意度测评结果运用，进一步收集和分析消费者的需求，持续开展专项满意度测评工作调研，助力地方加强消费环境建设和实现消费者满意度稳步提升，让消费“活”起来，经济“热”起来。