为了解江西物业服务现状，2023年9月~2024年1月，江西省消保委联合各设区市消保委针对江西省内住宅小区物业服务领域开展了一次专项调查。

江西省消保委相关负责人介绍，此次问卷调查共收集有效问卷2089份，覆盖江西11个设区市，同时，面向小区业主、物业从业人员、社区工作人员进行了深度访谈。调查发现物业服务企业在安全管理、公共设备设施管理、电梯管理、环境卫生、停车管理、小区公共区域经营、物业服务合同等方面存在较多问题。

值得注意的是，问卷调查中占比43%的业主认为停车秩序和停车问题是业主与小区物业之间最难解决的问题。江西消保委对此表示，此次调查中的车位管理问题突出，包括车位紧张和停车秩序混乱。部分小区未设固定车位，导致业主车辆随意停放，物业管理未有效介入。地下车位仅提供租赁且价格高，未购车位的业主只能在地面随意停放，造成车辆拥堵和人车分流困难。

在对物业服务合同进行调查时，江西消保委发现，物业服务合同形同虚设，缺乏明确权利义务，责任无法界定。

根据收集到的10份物业服务合同，总结出普遍存在两方面问题。一是合同基本形同虚设。大多为框架性合同，服务内容约定不够明确，服务质量不易判定。比如关于环境卫生部分的约定，就没有明确清扫、清运频次。服务标准的不明确，导致纠纷发生时对质量难以评估；二是合同内容陈旧。例如2021年正式实施的《中华人民共和国民法典》，对公共区域经营性收入归属与物业公布公共区域经营性收益等方面作出了明确规定，这些内容应在物业服务合同中得到体现。但根据收集到的合同及物业公司实际做法，均未体现物业公司遵循相关规定。

对此，江西消保委建议住建部门结合《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法律法规，逐步实现全省物业服务合同更新，以解决当前物业服务合同陈旧、不完整等问题。特别要对合同执行标准模糊或者无合同的情形，明确约定物业服务中双方的权利和义务，以及具体服务标准。