暑期出行去哪儿？记者脑子里冒出的第一个念头就是博物馆——兼具文化属性和观赏价值的室内场所，不用忍受炎炎夏日歹毒的太阳，还能够来一场近距离感受古老历史文化的心灵之旅。

然而打开官方预约小程序，只能看到界面上灰暗的“已约完”。记者灵机一动，点进某二手交易APP，输入关键词，看到的是和官方网站完全不一样的景象。

“什么时候？几个人？可以预约，当然有票。”唯一不一样的只是需要收费而已。

这种情况并非个例。近日，记者在国家博物馆馆外随机采访了30位游客，发现只有2人是通过正规渠道预约，其他人都是购买了“黄牛票”。

暑期遇上“博物馆热”，热门博物馆都出现了“预约难”的现象。除了需求量和有限的门票数量不匹配外，“黄牛”倒票也是导致游客预约困难的重要原因。“黄牛”或使用技术手段抢票倒卖，或通过各种平台收集游客的买票需求和真实信息，等门票开售时再用自动化工具抢票，或通过“占坑”方式抢票倒卖，使得本就有限的门票更加稀缺。

江苏省消保委认为，面对暑期和节假日期间的旅游热潮，不少免费的博物馆选择通过预约方式合理限制每日的游客人数以增强游客参与感、体验感。相较于收费景区只要购买门票就能参观游玩，免费景点预约难度大，热门博物馆“一票难求”。正所谓有市场就有需求，有需求就有供应。高需求给了“黄牛”可乘之机，“黄牛”利用技术手段与游客争夺本就有限的资源，再通过加价售卖方式从中盈利。此外，当前各地都采取了实名制预约的手段，需要提供手机号、身份证号等各类个人信息，游客为了顺利旅行而被迫加价购买免费门票，除了存在财物受损的可能性，将身份信息透露给素不相识、没有资质和信任度的“黄牛”，游客的个人信息容易被泄露，无法得到有效保护。这种行为不仅加剧了游客“购票难”，侵犯了消费者的公平交易权和个人信息安全，更扰乱了公平预约的市场秩序。

江苏省消保委建议，解决热门博物馆预约难的问题，需要多方合作共同发力。

博物馆要不断优化参观政策，使其能够消化现实的需求。不断提升技术水平和管理机制，优化预约系统，完善预约规则；引入黑名单制度，及时发现异常账号，尽量降低“黄牛”预约门票后售卖的可能性；通过模型预测未来几日人流量，并对当日人流量做好实时监控，依据人流量合理设置门票数量，旺季可以适当延长参观时间，最大限度满足游客需求。

网络交易平台要加大审核力度，如发现存在违法售卖免费门票的情况要及时下架该商品，并对经营者做出提示或处罚，避免为“黄牛”牟利提供便利条件。消费者要提高辨别能力，不要轻信“黄牛”，遇到加价售卖的情况可以及时向博物馆及有关部门反映情况。