案情简介

2024年6月20日，广西贵港市罗先生投诉，称其通过网络平台购买了某传媒公司文化服务费1200元。该传媒公司声称能为罗先生在某期刊上发表专业学术论文，并发给罗先生文章录用通知，其后罗先生发现该期刊早已停刊，且刊载该文章的书籍没有条形码，于是要求商家退款遭拒，遂投诉至湖北315消费投诉和解平台，维护自身权益。

处理过程及结果

湖北省消委受理投诉后，启用社会联调机制，委派省消委特聘调解员严志朝负责调处。经查，商家表示事先双方已充分沟通，在征得罗先生同意后才提供了相关服务，其已按照约定履行了义务，对此不应承担责任。严志朝调查了解相关情况后，组织双方线上调解，认为商家为消费者提供代理服务，应事先核实期刊运营情况，向消费者作出真实说明和明确警示，且刊载该文章的书籍没有条形码违背了消费者真实意思的表示，商家合同履约不到位。商家对此表示认可，同意退还服务费600元。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知悉其接受服务的真实情况的权利。第十条规定消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。第二十条规定经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在本案中，商家未在事先查明期刊停刊事实，后续通过伪造录用通知，出版假冒书籍的行为侵犯了消费者知情权、公平交易权，理应承担退款责任。