9月18日，记者从甘肃省消协了解到，为进一步推动甘肃省消费品以旧换新工作，推动大众消费品升级换代、实现绿色健康消费，更好地助推地方经济高质量发展，该协会联合全省14个市州及兰州新区消费者协会通过甘肃省消费者协会“与消费者同行”微信客户端，以线上调查方式组织开展了消费品（家电）以旧换新问卷调查活动。

此次问卷调查共18个题目，涉及家电使用年限、超期使用家电安全风险、对以旧换新政策的了解程度和关注度以及意见建议等方面。通过对有效问卷的结果进行综合分析，总体来看广大受访者普遍认为消费品以旧换新政策是好的，89%的受访者认为开展以旧换新行动，对家电实施高效回收，可以促进多数消费者对新产品的购买意愿，这说明“消费品以旧换新”政策是有一定群众基础的。

消费者对家电产品的安全使用意识、绿色环保意识随着社会的进步在普遍增强，虽然有90%以上的受访者表示对超期使用家电的安全风险有一定的了解，但由于传统的消费理念、家庭收入以及对家电以旧换新政策了解不够全面、对政策执行中的落实情况的担忧等各方面的因素，受访者对以旧换新活动表示很关注的仅占到22.85%，多数受访者对以旧换新持观望态度，仅有32.46%的受访者表示在老旧家电可以正常使用情况下考虑以旧换新，说明受访者对此次消费品以旧换新活动的关注度不够，积极参与家电以旧换新活动的热情度不是很高。

另外，发放优惠券虽然对消费品以旧换新有一定的刺激作用，但受访者更倾向于购买商品提供折扣和处理旧品后获取补贴的惠民举措，有66.97%的受访者表示以旧换新活动最关注的是补贴金额，61.89%的受访者表示很关注换购新品的质量和服务保障。此外，建立健全环保、高效、合理的家电回收制度是消费者十分关心的问题，有44.96%的受访者表示对旧物的回收便捷度最为关注，41.58%的受访者表示应当建立正规合理的回收制度。对旧物回收的数据安全问题，有51.87%的受访者表示担心废旧数码产品的数据安全和个人信息泄露等问题。

针对调查结果，甘肃省消协给出了四点建议：

加强“以旧换新”政策宣传引导力度。广泛开展宣传活动，加强政策解读、做好政策宣传，明确告知消费者补贴获取途径。

加快建立完善“以旧换新”旧品回收体系。建议建立正规合理的回收制度，健全旧品回收体系，加快“换新+回收”物流体系和新模式发展，构建覆盖城乡的家电回收网络，包括设立专门的回收站点、与零售商合作开展回收业务等，确保回收渠道畅通，方便消费者参与。建议建立公正、透明的旧品评估体系或估价办法，让消费者了解旧品的实际价值，避免信息不对称导致的信任问题。政府相关部门还要加强对回收企业的资质审核和监管，要做好旧家电电子数据信息安全，避免消费者个人信息泄露，要确保回收过程环保、合规，防止非法拆解和环境污染。

优化程序落实好“以旧换新”政策。建议政府部门结合实际、因地制宜的做好优化政策设计、简化换新流程，比如扩大“以旧换新”商品的覆盖面，加大财政补助，优化税收金融支持力度，完善提升标准，细化惠民政策，出台补贴细则，提高补贴金额，制定更具有操作性的办法，提供便捷的上门回收、快速评估、即时补贴等服务，关注低收入家庭和农村地区消费者的实际困难，加强换新产品的售后服务保障，解决消费者参与换新活动的后顾之忧，提高消费者以旧换新的便利性和积极性。同时，鼓励更多品牌参与，实现公平竞争，让消费者自主选择，参与以旧换新的商家应明确列明具体政策，包括哪些产品可以参与、旧品估价标准、换新的折扣或补贴额度等，完善售后服务保障制度，减少消费者的顾虑，及时化解纠纷，形成良好的社会氛围。通过一系列简便、快捷、高效、实惠的制度政策设计，真正让以旧换新这一好的政策贯彻落实好，真正让老百姓得实惠的同时，达到刺激消费、扩大内需的作用。

加强督查规范“以旧换新”活动长效运行。政府相关部门要加强对“以旧换新”中“新”产品的质量监管，确保产品正规，防止不法商家将旧家电改装后再次投入市场进行销售；要加强督促检查，严厉打击虚假抬高原价的行为和恶意降低售价的行为；要引导消费者依法维权，引导商家合法诚信经营，及时化解纠纷矛盾，维护好消费者的合法权益；要引导行业协会商会对经营者积极开展相关法律法规知识的普及，加强消费监督，促进企业诚信自律；要了解消费者的需求，严格按照国家标准、行业标准研发制造新产品、提供好服务；要通过政策引导、市场驱动和公众参与等多种方式，推动消费品以旧换新工作的持续开展和不断完善；要将消费品以旧换新工作纳入长期发展规划，建立长效机制，使以旧换新活动持续长效运行。